Наш понеділковий допис про комплект «Ктулху» викликав активне обговорення. Ми відповідали на питання в коментарях, але бачимо, що через велику кількість повідомлень частина пояснень могла залишитися непоміченою. Тому хочемо зібрати головне в одному дописі.Набір персонажів «Dark Providence Investigators» – це ексклюзивний англомовний промонабір, випущений до передзамовлення гри «Cthulhu: Dark Providence», який додає нових дослідників до ігор серії «Ктулху. Смерть може вмерти». Ми знайшли можливість і придбали (так, ми не отримали їх безкоштовно!) деяку кількість цих промонаборів для маркетингових активностей нашої спільноти, адже у вільному продажу його немає.Важливий момент: наклад цього мінідоповнення дуже обмежений за кількістю. А продаж заборонений умовами правовласника, тому ми не можемо просто виставити його на сайт як товар – незалежно від попиту чи кількості запитів.Також важливо зафіксувати: на етапі передзамовлення гри та її продажу влітку 2025 року ми не мали ні самих промонаборів, ні підтвердженої інформації про можливість їхнього отримання. Тобто це не було частиною українських передзамовлень, обіцяним бонусом до них чи елементом, який ми могли закласти в комунікацію тоді.Коли ми отримали обмежену кількість цих промонаборів, перед нами стояло питання: як використати їх так, щоб це рішення було корисним для серії, клієнтів і ринку загалом.Ми врахували кілька аудиторій одночасно: тих, хто тільки планує зайти в серію або хоче взяти базову гру разом із новинкою; тих, хто вже раніше купував базові коробки серії саме в магазині «Ігромаг»; а також гравців, які купували гру в інших магазинах, адже для партнерських магазинів ми також передбачили окрему можливість отримати певну кількість таких промонаборів і використати їх у власних активностях для своїх клієнтів.Тому з'явилися різні механіки: подарунок до комплекту, окрема можливість для клієнтів, які мають базові коробки серії (деталі цієї пропозиції ми надіслали тим, чиї замовлення є в нашій системі), і можливість для партнерських магазинів працювати зі своєю аудиторією.Ми розуміємо, що не всі залишилися задоволені таким форматом. Особливо ті, хто вже має частину серії, але не потрапляє в конкретні умови поточної пропозиції.Водночас у цій ситуації ми не можемо виставити набір у продаж, додати його до всіх минулих замовлень або роздати всім власникам гри без винятку. Нашим завданням було знайти рішення, яке одночасно підтримає інтерес до серії, допоможе залучити нових гравців, створить окрему можливість для тих, хто раніше купував базові коробки саме в «Ігромагу», і дасть можливість іншим магазинам також працювати зі своїми клієнтами.Можна не погоджуватися з цим рішенням. Це нормально. Конструктивна критика допомагає нам бачити слабкі місця в комунікації, процесах і плануванні майбутніх активностей.Ваша реакція вже вплинула на наші висновки: ми переглянемо підхід до комунікації подібних пропозицій, планування подальших маркетингових активностей, замовлення нелокалізованих промоматеріалів під них, а також модерації обговорень у наших спільнотах!Щодо тону спілкування.За логотипом «Ігромагу» стоїть не бот і не безликий акаунт. Це команда живих людей, які працюють над локалізаціями, поставками, акціями, підтримкою клієнтів, комунікацією, партнерствами та розвитком українського ринку настільних ігор.Ми відкриті до критики: читаємо її, аналізуємо і робимо висновки. Але токсичність, образи, перекручування фактів і спроби перетворити обговорення на взаємні напади не роблять ситуацію зрозумілішою.Тому хочемо нагадати про правила комунікації в нашій спільноті. Ми відкриті до критики, незгоди й складних питань, але просимо висловлювати їх аргументовано, без токсичності, образ і персональних випадів.Дякуємо всім, хто ставив питання по суті, пояснював свою позицію коректно і допомагав розібратися в ситуації конструктивно. Саме такий діалог ми цінуємо і саме на нього хочемо спиратися далі.