Чи реально зрозуміти поведінку споживачів або що таке RFM-аналіз?Один із важливих і обов’язкових інструментів маркетолога є RFM-аналіз. Абревіатура RFM розшифровується як Recency (давність), Frequency (частота) та Monetary (сума витрат). ❓Як скористатися цим методом Етап 1️⃣. Збір даних. Нас цікавитимуть чотири ключові показники: унікальний ідентифікатор клієнта (наприклад, номер телефону, email тощо); дата останньої покупки; загальне число виконаних цільових дій; загальна сума витрат клієнта за певний період. Етап 2️⃣. Оцінювання споживачів і їх сегментація. Зібрану базу клієнтів сегментують за такими параметрами: Recency (давність покупки); Frequency (частота покупки); Monetary (сума витрат). По кожному з них клієнту присвоюється оцінка за 4-бальною шкалою. Найактивніші отримують 1 бал, а ті, хто витрачають менше грошей чи здійснювали покупку давно, — 4. Етап 3️⃣. Підсумки аналізу. Після оцінки всіх трьох показників кожен клієнт отримує унікальну комбінацію з трьох балів (наприклад, 1-2-3). Ці бали дозволяють сегментувати базу на групи і далі працювати з ними диференційовано.Наприклад, епізодичним покупцям надсилайте рекомендації, основані на їх попередніх покупках, споживачам, лояльним у минулому, надішліть персональне опитування, щоб зрозуміти, чому вони пішли, а «свіжим» покупцям надайте вичерпну інформацію про бренд, щоб сформувати їхню лояльність. Детально про RFM-аналіз ми розповідаємо у статті.#штаб_маркетинг