🔴 Перший контакт з постраждалою особою є одним з найважливіших етапів подальшої взаємодії. Саме від першої комунікації часто залежить: чи зможе постраждала довіритися фахівцю, повідомити важливі обставини справи та надалі прийняти рішення щодо захисту своїх прав.Постраждалі від насильства нерідко звертаються по допомогу в стані страху, емоційного виснаження та недовіри. Тому, спілкування має базуватись на вмінні створити для людини відчуття безпеки, довіри та підтримки.Насильство завжди забирає відчуття контролю: простором навколо, ситуацією, своїм тілом… Дуже важливо під час першого контакту надати постраждалій особі відчуття, що вона здатна розпоряджатись тим, що відбувається навколо неї. Як це зробити? Читайте на слайді 🔼 ✔️ Особливе значення має так звана «площина відносин» – рівень довіри, безпеки та емоційного контакту між фахівцем і постраждалою особою. Без її побудови подальша допомога є практично неможливою. Людина не буде відкрито повідомляти інформацію, слідувати вашим рекомендаціям якщо відчуватиме формальне ставлення, байдужість або недовіру до її слів.💬 Наприклад, фахівець одразу, після початку комунікації ставить виключно формальні запитання: «коли стався випадок?», «чи викликали поліцію?» «чому раніше не звертались?»... У такій комунікації фахівець перебуває лише у «площині задач» – намагається швидко отримати інформацію для роботи зі справою, однак ігнорує емоційний стан постраждалої особи. ✔️ Натомість професійний підхід передбачає спочатку вибудову «площини відносин»: «я розумію, що вам може бути складно говорити про це», «ми можемо рухатися у тому темпі, в якому вам комфортно», «тут безпечно і ваше звернення є конфіденційним». Саме після формування базового рівня довіри постраждала особа, як правило, починає більш відкрито повідомляти важливі обставини справи.🔖 Також спеціалісту важливо контролювати власні «фільтри сприйняття» – стереотипи, упередження або внутрішні установки, попередній досвід взаємодії з постраждалими особами. Наприклад, якщо внутрішньо ви собі говорите: «вона все одно повернеться до кривдника», то така установка неминуче відображатиметься у вашій поведінці, інтонації, формі запитань та загальному ставленні до постраждалої особи. Як наслідок – постраждала ще більше закривається, втрачає довіру та може відмовитися від подальшого звернення по допомогу.✔️ Саме тому професійна взаємодія з постраждалими особами повинна ґрунтуватися на:1️⃣ емпатичному ставленні;2️⃣ конфіденційності;3️⃣ гендерно-чутливому підході;3️⃣ активному слуханні;4️⃣ повазі до гідності людини;5️⃣ недопущенні повторної травматизації.✔️ Довіра виникає там, де людина почувається почутою та захищеною. 🖥 Детальніше про налагодження контакту з постраждалою особою ви можете ознайомитись у посібнику Забезпечення надання правових послуг особам, постраждалим від домашнього насильства. 🎓 Тамара Бугаєць, юристка. #колонка_юристки