Забирай матір. Вона все одно помре і мені статистику зіпсуєТаку фразу вночі почув мій знайомий у телефонній слухавці. Дзвонив п’яний завідувач відділення державної клініки, куди тиждень тому поклали жінку з онкологією.Знайомий приїхав у лікарню в шоковому стані, очікуючи найгіршого. Заходить у палату…а мати рожевощока, у нормальному настрої, сидить і самостійно снідає.А найцікавіше, що за тиждень цієї «безкоштовної державної медицини» сім'я вже заплатила 1000$.Ця дика історія - ідеальна ілюстрація двох найголовніших системних хвороб, які вбивають організації і у держ сфері, і в бізнесовій.Які саме: 1. СпотворенняЦКП (ЦінногоКінцевогоПродукту)Що є продуктом роботи лікаря? Вилікуваний пацієнт.Але для цього завідувача продуктом стали цифриузвіті. Пацієнтка була складною, ризик смерті високий. Тому він прийняв суто «менеджерське» рішення: позбутися складного клієнта, щоб захистити показники свого відділення.У бізнесі це відбувається щодня.Відділ продажу зливає «довгих» лідів, бо вони псують конверсію цього місяця.Виробництво відмовляється від складних, але маржинальних замовлень, щоб не псувати статистику виробітку.Коли команда починає працювати на метрику, а не на продукт - знайте, що система починає пожирати сама себе👌2. ВідсутністьНТП (НормальноїТорговоїПропозиції)Сім'я заплатила $1000. Це прайс хорошої приватної клініки. Але замість сервісу, гарантій та підтримки вони отримали п'яне хамство та ставлення гірше, ніж до собак.Ціна ринкова. Цінність нульова.Чи можете ви уявити таку розмову у приватній клініці? Ні. Бо там розуміють логіку обміну грошей на сервіс. У державній структурі ця логіка зламана. Вони беруть гроші за фактом свого існування, а не за створену цінність.Заглядайте під капот своїх відділів.Чи ваша команда зараз створює продукт для клієнта? Чи просто захищає свою статистику перед вами? А сама тихцем викидає «складного» пацієнта на вулицю?Ну а якщо ви платите команді за показники, переконайтеся, що ці показники не вбивають ваш бізнес.Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузовао