Реферальні програми: як мотивувати клієнтів рекомендувати вас безкоштовно (і щиро) ? Давайте чесно: ви можете роками вливати бюджет у рекламу, але один незадоволений клієнт може сильно вплинути на вашу репутацію та бренд. З іншої сторони задоволений клієнт, який порадив вас другу, приведе «найгарячішого» ліда. До того ж — безкоштовно. Чому ж тоді у більшості бізнесів реферальна система не працює? Бо ви або соромитеся просити, або робите це тоді, коли про вас уже забули. Як запустити реферальну систему як повноцінний канал лідогенерації:1️⃣

Ловіть момент першого результатуНе просіть рекомендацію через два місяці після угоди. Найкращий момент — коли клієнт щойно отримав товар або перший відчутний профіт від вашої послуги. Запитайте: «Ми бачимо, що результат є. Кому з ваших знайомих зараз це так само актуально?». Задоволений клієнт поділиться контактом значно охочіше.2️⃣

Дайте клієнту відчуття значущостіЛюди радять не заради вашої знижки у 5%. Вони радять, щоб виглядати корисними та впливовими у своєму колі. Дайте клієнту те, що він може подарувати другу від себе. Наприклад: «Ось сертифікат на безкоштовний аудит для вашого партнера. Можете передати його тому, кому довіряєте». Він не рекламує вас. Він робить корисний подарунок.3️⃣

Модель Win-Win Якщо ви вводите бонуси — заохочуйте обох.«Вашому другу — бонус до першого замовлення, а вам — додатковий сервіс». Це мотивує ще більше.4️⃣ Зробіть відгук максимально простимКлієнт не залишає відгук не тому, що не хоче. А тому, що це незручно і він не має часу. Твоє завдання — спростити до максимуму. Дай варіанти:– сказати відгук прямо на дзвінку– записати коротке відео у зручний час– розповісти про нас в сторіс– або хоча б просто - перейти по посиланню і написати текстовий відгук на гугл.картах Чим простіше це зробити — тим більше відгуків ти отримаєш.5️⃣ Нагадуйте про себеРекомендації не працюють, якщо про вас забули. Підтримуйте контакт:– привітання зі святами– короткі повідомлення “як справи?”– новини або оновлення– невеликі бонуси чи подарункиЦе не про навʼязування. Це про те, щоб залишатись у полі уваги клієнта. Бо рекомендують тих, про кого пам’ятають. Головний інсайт:Реферальна програма — це про якість ваших стосунків. Ваш клієнт має бути впевнений: якщо він вас порадить — його репутація в очах друга тільки зросте. А ви стимулюєте клієнтів давати рекомендації та залишати відгук?