Андрій Чумаченко

⌘222. Штучний інтелект для автоматизації роботи з лідамиПоки мій подкаст на канікулах я все одно продовжую моніторити новини, повʼязані з впровадження штучного інтелекту в різні галузі нашого життя. Насправді реальних корисних кейсів мало – треба почекати ще, щоб побачити, де він реально корисний, а де просто хайпова штука (як кріптостартапи колись).Про використання ШІ в роботі маркетолога я вже писав, а сьогодні хочу показати робочі та корисні кейси використання ШІ в діджиталі, як в Netpeak, так і серед моїх клієнтів на консалтингу (і просто українських компаній, з якими спілкуюсь).От декілька прикладів того, як ШІ (для прикладу, найпопулярніший ChatGPT, але цю роботу можуть виконувати й інші великі мовні моделі) вже зараз може покращити результати твого бізнесу:1. Цілодобова підтримка на сайтіЯкщо ти, як я, колись будував процеси з підтримки користувачів (особливо, якщо є декілька мов та часових зон) то знаєш, яка це складна штука та як важко напряму відстежити користь від вкладених зусиль. Зараз же чат-бот на базі ChatGPT може відповідати на запити відвідувачів твого сайту в будь-який час доби. Уяви, що потенційний клієнт заходить на твій сайт о 10-й вечора, коли твої менеджери вже не працюють. Чат-бот привітає його, відповість на основні запитання про послуги та навіть може запропонувати запланувати дзвінок з твоєю командою на наступний робочий день. Це дасть тобі перевагу у швидкості реагування, що дуже часто стає вирішальним фактором при виборі для клієнтів.2. Збір та кваліфікація лідівChatGPT може не лише відповідати на запитання, але й збирати дані про потенційних клієнтів. В процесі спілкування він може запитати, в якій сфері працює компанія, які послуги цікавлять, і як швидко вони хочуть почати роботу (питання типу: "коли ви плануєте розпочати роботу над проєктом?" або "чи маєте ви вже досвід роботи з діджитал-агенціями?").Ці дані автоматично передаються у CRM та скоряться, що дозволяє людині в першу чергу працювати з тими лідами, що мають реальний потенціал. Також ця інформація може бути дуже корисна як частина маркетингового дослідження клієнтів.3. Персоналізація взаємодіїШІ може адаптувати відповіді під конкретного користувача, використовуючи інформацію, яку той надає в процесі спілкування. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений в SEO-послугах, бот може не лише розповісти про них, але й надіслати корисні матеріали з твого блогу або кейси, що демонструють успішні приклади з цієї сфери.Моменти, про які варто памʼятати:Після того, як ChatGPT почне працювати на твоєму сайті, важливо постійно аналізувати його ефективність. Регулярно переглядай логи спілкування бота з користувачами. Виявляй проблемні місця – запитання, на які бот відповідає некоректно або неефективно. Оптимізуй ці сценарії, щоб покращити результати.А ще, люди завжди цінують прозорість. Тож важливо, щоб клієнти знали, що спілкуються з ботом, а не з живою людиною. Це допоможе уникнути непорозумінь і зберегти довіру. Впровадь повідомлення на початку діалогу, що інформує користувача про те, що він спілкується з ботом. Наприклад: "Привіт! Я – автоматизований асистент на базі штучного інтелекту, допоможу вам знайти потрібну інформацію."ШІ – це потужний інструмент, але його ефективність залежить від правильного застосування. Почни з малого: налаштуй чат-бот для обробки лідів на своєму сайті. Оптимізуй процеси, зменш навантаження на команду та збільш якість взаємодії з потенційними клієнтами. Це не просто автоматизація – це може стати твоєю перевагою у конкурентній боротьбі.#менеджмент@chumandriy

⌘221. Навіщо потрібен якісний client serviceЯк не дивно, але саме client service визначає кінцевий успіх компанії. І здається, що всім давно зрозуміло – його треба будувати, та будувати якісно. Клієнтський сервіс дозволяє заробляти гроші ефективніше, ніж постійний лідген. Але, чомусь, мало хто це робить цілеспрямовано та системно.Переважна більшість українських підприємців та представників компаній, з якими я спілкувався в межах консалтингу за останні три роки, націлені на збільшення кількості нових клієнтів – за допомогою продажів та маркетингу. І це, звісно, важливо.Однак на довгій дистанції вигідніше інвестувати в client service, роблячи наявних клієнтів більш задоволеними та подовжуючи їхній час роботи з нашим бізнесом, ніж постійно шукати нових.Зазвичай онбординг будь-чого нового дорожче, ніж продовження роботи з тим, що у нас вже є. Це можна застосувати до нових клієнтів, до пошуку нових співробітників та навіть до зміни офісу.Існують три основні показники, які нам в Netpeak дозволяють вимірювати якість клієнтського сервісу:1. LT (lifetime) – це кількість місяців, які клієнт працює з нами та сплачує за послуги.2. Adoption rate – частка послуг або продуктів компанії, які використовує клієнт.3. CSAT (customer satisfaction) – показник задоволення клієнтів роботою з нашою компанією.Вони розташовані від обʼєктивного до субʼєктивного: – Customer satisfaction показник субʼєктивний, це оцінка від 1 до 5 на скільки клієнт задоволений співпрацею, тобто просто яку оцінку він нам поставить залежно від свого настрою, залученості тощо.– Обʼєктивною оцінкою завжди є гроші, тобто LT, коли клієнт сплачує за сервіс (є навіть ситуації, коли клієнт може бути не задоволений, але сплачувати далі).– Проміжною метрикою є adoption rate: чим більший цей показник, тим більше клієнт "привʼязаний" до нашої компанії по різних напрямках, продуктах чи послугах.Ці показники легко виміряти для оцінки якості клієнтського сервісу. А, як ти знаєш, якщо щось можна виміряти, то на це можна впливати, відстежувати вплив та покращувати.Це спрощений і узагальнений підхід, який може відрізнятися залежно від бізнесу, але він дозволяє під правильним кутом подивитися на задачу та зрозуміти, яким напрямком рухатись далі.І останнє: хочу зайвий раз підкреслити, що постійна системна робота над клієнтським сервісом дійсно економить гроші та покращує фінансову ситуацію в компанії, але жодним чином не скасовує необхідність залучення нових клієнтів, тобто якісного маркетингу та продажів.

⌘220. Т-подібний маркетологЯ навіть витратив трошки часу, щоб пошукати, як у нас перекладають T-shaped, але виявилось, що не перекладають. Тож хай буде Т-подібний. Бо він подібний на букву Т, ну ти зрозумів.Що це за такий маркетолог і до чого тут буква Т?T-shaped це дуже простий та зручний спосіб коротко пояснити, що тобі потрібна людина, яка розбирається в усьому (наприклад, маркетингу) потрошки, але має дуже поглиблені знання в обраних сферах. Ось я навіть зробив картинку, щоб швидко це показати.Горизонтальна частина "Т" представляє широкі знання про маркетинг. Це всі інші аспекти, які ти знаєш, але не являєшся абсолютним експертом. Вертикальна частина "Т" демонструє глибокі знання в одній сфері. Це той аспект маркетингу, в якому ти абсолютний експерт. Т-подібні маркетологи не є вузькими спеціалістами, вони є універсалами з однією спеціальністю. Вони можуть оцінити всю маркетингову стратегію і зрозуміти кожну її частину, навіть якщо вони лише кілька разів займалися PPC-кампаніями. І саме це робить їх такими цінними.Зараз, коли майже всім потрібні круті спеціалісти, яки можуть зайти в компанію, швидко розібратися як все працює всередині та розпочати активні дії з залучення клієнтів (нових грошей) в компанію, саме Т-подібні маркетологи виграють найцікавіші вакансії.Т-подібний маркетолог має круту експертизу в 1-3 основних аспектах маркетингу. Наприклад, ти можеш бути експертом у контент-маркетингу, маючи доведену успішність у створенні чудового контенту та органічних контентних стратегій. При цьому ти дуже добре повинен розуміти, як працює email-маркетинг, PPC, створення спільнот та SEO. У своїй експертизі (в створенні контенту) ти враховуєш всі свої знання, завдяки чому контент працює ще краще.Як стати Т-подібним маркетологом? Бо “навіщо” це робити, я думаю, вже зрозуміло.1. Отримай загальне розуміння основ маркетингу. Це не означає, що тобі потрібно здобути науковий ступінь у маркетингу (такі взагалі є?), але базове навчання або сертифікація, що дасть тобі загальні знання, є чудовим стартом.2. Запитай себе – “у чому я є експертом або в чому хочу стати експертом?”.Наприклад, ти можеш досконало знати SEO, або мати хист до аналітики, або вбивчий email-фанел. В цьому списку має бути 1-3 аспекти маркетингу, в яких ти б назвав себе спеціалістом, або хотів би їм стати.Якщо ти ще не експерт (або хочеш підвищити свої навички), пройди кілька курсів по основній дисципліні, долучись проєктно на безоплатній основі до виконання задач по цьому напрямку та отримай практичний досвід.3. Тепер запитай себе – “в яких аспектах маркетингу я найслабший?”Це напрямки, в яких треба розібратися. Пам'ятай, тобі не потрібно ставати експертом у всьому, але ти повинен знати достатньо, щоб орієнтуватися та бути здатним інтегрувати свої маркетингові стратегії.Стати Т-подібним маркетологом – одне з найцінніших, що ти можеш зробити для себе, якщо обрав шлях роботи в маркетингу. Це дає широту знань у всіх дисциплінах та глибину у твоїй області експертизи. Це найкраще з обох світів і при цьому досяжне.#лайфхаки@chumandriy

Кінець інтернету, який ми знаємо та деградація за $37500 на місяцьНастав час казати "до побачення", бо це останній (крайній?) епізод третього сезону подкасту "Це по роботі". Ми беремо серпень на те, щоб зосередитись на робочих справах, подумати про покращення подкасту та створення нових форматів, а може й навіть сходити у відпустку.В цьому епізоді багато говоримо про реліз SearchGPT та можливі наслідки не тільки для Google, але й для всього світового інтернету та людей, повʼязаних зі створенням контенту.В коротких новинах ще про олімпійські ігри з кіберспорту, дрони для порятунку на воді, діагностика BMW за 5 секунд та деградація нещасного айтівця з Meta.А у великих – відмова в угоді на 23 мільярди доларів (про яку ми розказували у минулому епізоді), трохи зради (чи не зради) в аналітиці по CRM для українських компаній, а ще, про дійсно серйозні проблеми – надвиробництво кокаїну у Колумбії.Теми:00:04:21 – Створення Олімпійських ігор з кіберспорту00:13:20 – OpenAI оголосила про запуск SearchGPT00:24:11 – Новий спосіб порятунку на воді від китайських інженерів00:27:22 – Новий спосіб діагностики авто за допомогою ШІ00:30:39 – Айтівець з Meta поскаржився, що деградує на роботі00:33:09 – Wiz відхилив пропозицію Google на $23 млрд00:44:27 – 14% українських компаній хочуть встановити російські CRM00:56:07 – У Колумбії надвиробництво кокаїну📺 YouTube🍎 Apple Podcasts🎵 інші платформи

Привіт! Сьогодні трошки неформатний пост для цього каналу.По-перше, вибач, що немає нових номерних публікацій – трошки випав з графіка через те, що забагато роботи. Проводяться піврічні борди в Netpeak за кожною з послуг, а це майже 30 івентів по 2-4 години кожен. Плюс консультації та розвиток нового напрямку online marketing guru – теж займає свій час. Але я точно скоро повернусь, думаю вже з наступного тижня, бо є що тобі розказати.По-друге, у нас вийшов передостанній епізод "Це по роботі". Там як завжди зібрали новини тижня, буду вдячний за твої думки та відгуки на 📹YouTube або в 🍎Apple Podcasts. Наступний епізод буде фінальним в третьому сезоні, серпень беремо на відпочинок та перезавантаження, а вже у вересні почнемо четвертий сезон – сподіваюсь, трошки покращений. Окрім новин AI, IT, бізнесу та маркетингу очікуй нових форматів.Ну і по-третє, сьогодні святкую день народження, та вирішив для цього відкрити 🏦банку, куди збираю привітання. Через два дні банку розібʼю, те що там буде помножу на 2 та закину на один з військових зборів на платформі 🇺🇦Доповідай.Дякую, що читаєш-дивишся-слухаєш-допомагаєш.

Ядерні дискети та доходи вищі, за середніЗосередитись на новинах, не повʼязаних з війною, ще важче, ніж їх знайти. Але ми спробували, тож спробуйте і ви.За першу половину місяця дізнаємось про те, що Microsoft та Apple спочатку потрапили в раду директорів OpenAI, а потім відмовились від цього. Дивимось ШІ-фільм, що переміг на фестивалі. Ставимо запитання на 600 мільярдів доларів (ага) та дивуємось, куди це раптово зник додаток цифрової ідентифікації у Флориді.А ще розповідаємо про новий сервіс від Планети Кіно, новий статус доходів від Світового банку та нищівну перемогу Японців над дискетами.Теми:00:01:57 – Microsoft і Apple відмовились від місць у раді директорів OpenAI00:10:24 – Фільм, створений ШІ, переміг на кінофестивалі00:16:05 – Запитання ШІ на 600 мільярдів доларів00:40:22 – Додаток цифрової ідентифікації Флориди раптово зник00:47:02 – «Планета Кіно» запускає власний онлайн-кінотеатр00:59:12 – Світовий банк включив Україну до країн з доходами вищими за середні01:05:03 – Японія оголошує про перемогу в спробі покласти край державному використанню дискет📺 YouTube🍎 Apple Podcasts🎵 інші платформи