Малий бізнес😎 щодня щось нове

Помітив, що серед моїх читачів є ті, хто регулярно читає мій блог, і ті, хто часто залишає коментарі. І ось що цікаво — ці групи можуть не перетинатися. Це була б цікава підсумкова думка, якби я аналізував аудиторію свого блогу. 📊А тепер давайте поговоримо про підсумовування розмови в продажах. На скріншоті ви бачите жахливий приклад того, як продавець "підсумував" бажання клієнта. Скажімо прямо: він змусив клієнта самостійно розбиратися, що той хоче замовити. 😬 (Якщо ти продаєш, будь ласка, не роби так, особливо у переписках).Згадай, як офіціант приймає у тебе замовлення: він завжди повторює, що ти замовив, а потім може запропонувати келих вина до твоєї риби 🍷🐟 (додатковий продаж, так би мовити).Підсумовування — це не просто формальність, а важливий етап у продажах, який може визначити, чи здійснить клієнт покупку. Ось що важливо показати клієнту під час підсумовування:- Ви його почули 👂- Ви розумієте, що саме він хоче 💡- Ви надаєте саме те, що він шукає 🎯- Ви пропонуєте щось, що доповнить його замовлення.➕Не забувайте, що підсумовування може стати вирішальним фактором у продажах, як і будь-який інший етап. 💼

Наступні шість місяців я багато говоритиму про продажі у цьому блозі. Тож приготуйтеся до купи корисної інформації та кількох несподіваних інсайтів! 😉Сьогодні розберемося, як НЕ треба працювати менеджеру з продажів у соціальних мережах.На скріншоті ви бачите переписку між клієнтом і менеджером (називатиму його так, бо дуже хочеться, щоб він був справжнім профі). Помітно, що це вже не перший день їхньої взаємодії, і ось тут менеджер робить фатальну помилку: пише клієнту "Про який я вчора писала". Чому це помилка і чому вона така важлива?Коли ми спілкуємося з клієнтом, наша головна мета — продати, а його — купити. Ми повинні зробити все, щоб цей процес був максимально зручним для клієнта, а не для нас. Менеджер з продажів має відповідати на питання клієнта безпосередньо, а не відправляти його перечитувати попередні повідомлення.- Менеджере, ти маєш шикарну CRM, яка збирає всю інформацію про клієнта. Вона ж не просто для краси! Використовуй її, переглядай історію комунікацій і відповідай на питання чітко та прямо.Ще одна важлива деталь: відповідай самостійно, щоб клієнт відчув турботу. А коли про нас турбуються, ми починаємо довіряти, а довіра — це перший крок до покупки.У наступній публікації продовжимо цю тему, але вже обговоримо, як правильно підсумовувати розмову з клієнтом. Stay tuned!

Моя міні-відпустка закінчилася, і пора знову занурюватися в роботу. Кажуть, що під час відпочинку приходять нові ідеї, і це правда! У мене теж виникла одна цікава думка. Вона, звісно, не нова — навіть стара як світ, але все ж... Якщо цікаво, тисни ⬇️! (Так, я знаю, це трохи дивно, але просто захотілося зробити саме так 😊).Отже, про що ця геніальна ідея? Як заробляти більше! Але, будь ласка, не смійся, мій дорогий читачу. Тут справа не в рецептурі чи оновленні сайту, і навіть не в соцмережах, як ти, можливо, подумав. Справжнє покращення потрібне в продажах, а точніше — у відділі продажів і в людях, які там працюють.Дозволь пояснити🖖.Раніше я шукав суперпродавця, такого, який би міг продати що завгодно кому завгодно. Але тут я зрозумів, що таких людей небагато, і всі вони вже мають круті роботи або свої бізнеси.Тому, моя стратегія така (коротко і по суті, як ти любиш):1. Розробити стратегію продажів (що, кому, скільки і коли продаємо).2. Створити структуру відділу продажів мрії (готово).3. Підготувати всі необхідні документи та зробити їх максимально зрозумілими для команди.4. Донести ці документи до "продаванів".5. Регулярний контроль роботи (щоденно).6. Регулярні збори та навчання (щонайменше 3 рази на тиждень).7. Впровадити систему мотивації для команди.8. Розробити систему оцінювання знань та індексації зарплати.Це план на найближчі 6 місяців.P.S. Ледь не забув: знайти людей, яким дійсно подобаються продажі і які готові навчатися — теж важливий пункт!Ось така історія! Тепер — до роботи! 😎

ЦЕ СКАРБ! (як казав класик) 💎Друже, хочу поділитися з тобою своїм досвідом роботи з різними CRM-системами. За роки пошуків я випробував безліч варіантів, намагаючись знайти ту, яка б задовольнила мої потреби хоча б на 80% (бо на 100% не підійде жодна, хіба що писати власну — але, повір, не раджу цього робити! 😅).Переглянувши всі системи, які підходять як для малого, так і для великого бізнесу, я нарешті знайшов те, що ідеально відповідає моїм потребам і потребам моєї компанії. І знаєш що? Це український продукт! 🇺🇦 Я не знаю точно, скільки років він на ринку, але точно бачу, що команда розробників виконала величезну роботу. Вони закрили 85% моїх побажань до CRM, а решта 15% стосується маркетингу.З радістю ділюся з тобою посиланням на цю систему (так, це реферальне посилання, і я отримаю бонус, якщо ти скористаєшся KeyCRM 😊). Але знай — це не реклама, а щире захоплення системою.Що саме цінного для мене:Чати: тепер усі переписки з клієнтами — від e-mail до Viber — в одному місці. Можна легко відслідковувати весь діалог з клієнтом.Мобільний додаток: можна вести переписку прямо з телефону — дуже зручно 📱.Створення угоди прямо у чаті: можна відразу надіслати клієнту всі деталі замовлення та реквізити на оплату.Шаблони відповідей: це неймовірно зручно, коли ти вже знаєш, які питання клієнти найчастіше задають.Розділ статистики: повний аналіз по менеджерах, клієнтах і воронках, продажам, фінансам📊.Тригери: налаштування автоматичної відправки повідомлень клієнтам, навіть у Instagram 📩.Відкрите API: це чудово, бо мій друг і партнер вже пише чат-бота у Telegram, який виконуватиме роль віртуального асистента 🤖.Міг би ще довго перераховувати переваги KeyCRM, але краще спробуй сам! А якщо тобі цікаво, можемо провести ефір і поспілкуватися про можливості цієї системи 😉.(напиши у коментарях - ефір я буду знати що тобі це цікаво)