Статистика telegram channel - @small_business_ua

Обіцяв розповісти про опитування. Розповідаю 👇 Нагадаю контекст: у мене в Instagram продає не людина, а ШІ-менеджер (Соломія 🤖)І я захотів зрозуміти — клієнти взагалі помічають різницю? Не питаючи напряму "ти бот чи людина?", а через непрямі запитання про стиль спілкування, шаблонність відповідей, граматику.Ну і заодно — чи задоволені люди взагалі. 📊 Цифри:Надіслав 551 запрошення на опитуванняЗаповнили 38 осіб (6,9%)Але ось що цікаво: після розсилки купили 32 людини з усієї бази (5,8%)Тобто саме повідомлення про анкету реактивувало людей, які раніше не купили. Навіть ті, хто не заповнив — повернулися і замовили.Опитування випадково спрацювало як retention-кампанія 😄 🤫 Розпізнали ШІ чи ні?81% сказали що спілкування було живим і природнимЛише 13% відчули щось схоже на шаблонністьПрямо написали про ШІ — двоє з 38При цьому середня оцінка діалогу: 4,82 з 5 ⭐️Я очікував більше "викритів". Отримав майже суцільні п'ятірки. 💡 Що ще помітив з відповідей:Клієнти найбільше цінують:Швидкість відповіді 24/7Простоту оформлення замовленняСаме те, де ШІ б'є будь-якого живого менеджера без варіантів.Глибока консультація на третьому місці. Тобто люди не очікують від директа якоїсь надекспертизи. Їм треба швидко, зрозуміло і без зайвих рухів.⚠️ Де є проблеми — кажу чесно:Два негативних кейси з 38, і обидва варто розібрати.Кейс 1 — оцінка 2/5: клієнт відчула ШІ, помітила дивні фрази, акцію не запропонували, промокод довелося пояснювати кілька разів.Кейс 2 — оцінка 3/5: надмірна наполегливість і повторні запитання.Це не "ШІ не підходить". Це конкретний баг у конкретній сесії, який треба знайти і виправити. З людиною - удачі знайти де саме він факапнувся і чому і як це не повторити🙃З ШІ - можна відтворити і виправити.🔥 Висновок:ШІ в продажах — це не "замінимо людей і все само запрацює". Це інструмент, який треба налаштовувати, дивитися на збої, докручувати.Але якщо 81% клієнтів не розуміють, що спілкуються з ботом і при цьому ставлять 4,82 - то питання "впроваджувати чи ні" для мене закрите давно.А у вас є такий інструмент у продажах, чи ліди досі гаснуть самі? 💬

Настав час підвести підсумки по АІ-продавану 🤖 Нагадую, що влітку, а саме 25.07.2025, я отримав перше замовлення, яке повністю прийняв продаван на базі ШІ.За цей час він показав себе краще, ніж середній продаван на ринку праці в Україні сьогодні.Що я маю на увазі? Він стабільно й вчасно відповідає на питання клієнтів, не вигадує неіснуючу інформацію, працює 24/7, не хворіє — і світло в нього є завжди.Сказати, що він ідеальний, ще зарано, бо є речі, які він не вміє. У таких випадках він кличе живого менеджера, який допомагає клієнтам. Ще не повністю реалізована інтеграція з CRM, щоб він орієнтувався по статусах замовлень, і є кілька дрібниць, які треба доробити.Тепер — як ти любиш, мій дорогий читач по цифрах 📊За цей час він самостійно прийняв на 100% - 300 замовлень - від привітання до прийняття коштів.Не купили за перші 24 години у нього ще 457 людей, але достиснув він 156 із них що склало 33% (непоганий результат).Хочу відмітити такі переваги:* він емпатичніший, ніж більшість людей, яких я знаю* він завжди пише грамотно* його собівартість — на рівні нижньої межі ринку праціІ так, я запускаю на потік розробку АІ-менеджерів з продажів.Якщо тобі це потрібно — пиши, і ми обговоримо саме твого продавана. 💬

Коли бізнес «прощавай» — що відбувається всерединіІсторія така.Я користуюсь послугами фулфілменту. І, на жаль, наш партнер, який обслуговує компанію Miss Pavlova, прийняв рішення більше не працювати з наступного року.Про це вони повідомили ще десь у середині жовтня. І що я побачив за останні два тижні?Якість роботи компанії просто посипалась — якщо раніше це було приблизно 90% ефективності, то зараз максимум 60%. Це мої суб’єктивні спостереження по нашому проєкту, який вони вели.І ось що цікаво.Коли власник і команда вже знають, що бізнес закривається — вони перестають старатись. Просто по інерції обслуговують тих клієнтів, які залишились.І роблять це вже не так якісно.Наприклад, раніше прихід товару вони оформлювали день у день:отримали о 10:00 — до обіду вже все заведено в систему, усе чітко.А зараз — затримка на день стала нормою. Товар фізично приїхав, а в обліку його ще немає.І тут виникає така психологічна дилема:власник знає, що клієнт йому вже «не цікавий», бо через місяць той піде, і тому не вкладає душу в сервіс.Але ж ринок маленький. Бізнес-ком’юніті ще менше.І якщо цей власник завтра відкриє щось нове — усі пам’ятатимуть, як він закривав старе.Шкода.Бо команда там справді була крута. Класні люди, правильна енергія.Але, як показує життя, не все, що класне — прибуткове.Мабуть, саме тому вони і закриваються.Я, чесно, не знаю точної причини.Але така от історія. І дуже показова.

Місяць як AI-менеджер 🤖 працює на проекті Miss Pavlova (@miss_pavlova_ua).Трошки більше фактів про те, що він робить ⬇️Цього продавана ми вводили в курс справи дуже поступово (як людину, і це єдине, що є спільного в нього з живим менеджером). Спочатку ми підключили його тільки в ТГ-боті і там він почав приймати замовлення в тестовому режимі. Далі надали йому 20% трафіку інстаграм-діректа ✉️ і потрошки збільшували, поки не віддали всі 100% діалогів на роздрібній сторінці. Що він робить зараз: - Працює 24/7 і не просить вихідний 🎉- Консультує клієнтів по всіх наших продуктах - Пропонує допродажі - Рахує суму замовлення - Перевіряє скріншоти оплат - Оформлює угоди в CRM (тільки це вартує дуже дорого) - Вміє підтримати діалог з клієнтом після того, як клієнт отримує ТТН чи інше автоматичне повідомлення - Може покликати на допомогу справжнього менеджера (це він теж як живий робить 😅), коли його питають про щось типу гуртового прайса чи щось таке- Всіх, хто питає про співпрацю, перенаправляє на сторінку кооперейшна- Знає і може застосувати активні акціїї/знижки/промокоди Що це дало мені, як власнику бізнеса?- Менше стресу (бо робота з людьми – це завжди стрес) - Скорочення штату менеджерів з продажів з 3х до 1го - Зменшення витрат на ЗП менеджерам (бо AI дешевше 🔥) - Розуміння, що стандарти відповідей та ведення діалогу з клієнтами точно дотримуються - Розуміння того, що кожному клієнту буде запропонований допродажНу і ось тобі те, заради чого ти взагалі сюди прийшов/ла - цифри 🫡: З 24.07 по 24.08.2025:- прийнято 76 замовлень - 24 замовлення, в яких була потреба у живому менеджері (трошки допомогти, щоб AI зрозумів клієнта, коли той називає твердий шампунь милом 🙄) - 98% - відсоток успішних діалогів - 34748 грн – сума, на яку зробив продажів AI - 8108,52 грн – сума витрат на AI Ну що ж. Якщо хтось не вірить, що AI це крутий помічник – ваше право, а я піду делегувати йому ще більше повноважень 😎

Менеджер використав кілька ефективних технік допродажу в цій розмові:Виявлення потреби – спочатку менеджер поставив питання:«Скажіть, будь ласка, а ви використовуєте скраб для шкіри голови?»Це допомогло йому зрозуміти, чи є у клієнта ця позиція в догляді і чи можна запропонувати додатковий товар.Обґрунтування користі продукту – він пояснив, чому скраб важливий:- Шампуні очищують поверхнево, але на шкірі голови накопичуються забруднення.- Скраб допоможе глибше очистити шкіру, і сироватка працюватиме ефективніше.- Навів аргументи про забруднення від стайлінгових засобів та навколишнього середовища.Свобода вибору – клієнт не відчув тиску, оскільки менеджер сказав:«Можете в Єву зайти, будь-який купити. Можете у нас замовити. Тут, як вам зручніше.»Це зняло опір, і клієнт був більш відкритий до пропозиції.Спеціальна пропозиція – менеджер запропонував бонус:«Якщо у нас замовити, то я вам зроблю безкоштовну доставку.»Це додало цінності до покупки.Створення вигідної угоди – він підкреслив поточну знижку:«Зараз скраб коштує 296.20 замість 322.»Плюс він порахував суму замовлення з урахуванням допродажу, щоб клієнт отримав безкоштовну доставку.Допомога з розрахунками та оформленням – менеджер одразу уточнив зручний спосіб оплати, запропонував надіслати реквізити у Viber, показав готовність допомогти.У результаті клієнт погодився на покупку скрабу. Основні інструменти, які використав менеджер: виявлення потреби, пояснення користі, пропозиція бонусу та гнучкість в оплаті/доставці.

Аналіз аудиторії через платіжні системи: як це може покращити твій бізнес?Давай на чистоту: 92,7% платежів через Apple Pay — це просто вау! 🤯 Якщо твоя аудиторія так фанатіє від екосистеми Apple 🍏, ти явно щось робиш правильно. Але давай розберемо, як із цього можна витиснути максимум.Що це тобі дає? 1. Оптимізація сайту під Apple.Якщо твої клієнти обирають Apple Pay, це означає, що їм комфортно в екосистемі Apple. Твій сайт має працювати ідеально на iPhone 📱 та в Safari 🌐. Щоб усе було без гальм ⚡️ і з максимумом зручностей. Face ID для входу? Легко! 🔒 2. Таргетована реклама.Знаєш, де сидять фанати Apple? У соцмережах, новинах 📰 і навіть App Store. Використовуй це! Показуй їм рекламу там, де вони зависають 🛝, і не соромся нагадати, що твій продукт ідеально доповнює їхній iPhone. 3. Портрет твоєї аудиторії.Клієнти, які активно користуються Apple Pay, часто готові платити більше за якість 💎. Тож не соромся пропонувати преміум-продукти чи послуги — вони оцінять.А тепер про головне: час ⏳.Дані за один день (на першому скріншоті саме вони ) — це, звісно, цікаво, але не показово. Аналізуй хоча б за тиждень 📅, а краще за місяць або квартал. Так ти побачиш реальні тренди 📈, а не «вчорашній святковий сплеск».Практичні поради: 1. Дивись на конкурентів. Як вони адаптують свої сайти та рекламу під Apple? Бери на озброєння 🛠, але роби краще 💪. 2. Оптимізуй оплату. Твоя аудиторія не терпить, коли щось не працює. Перевір, чи Apple Pay завжди функціонує ідеально ✅. 3. Експериментуй із рекламою. Запускай тестові кампанії для користувачів Apple 🍎 і дивись, що заходить краще.Якщо підсумувати: довготривалий аналіз і вміле використання зібраних даних допоможуть тобі не просто зрозуміти клієнтів, але й створити стратегію, яка принесе стабільний і приємний дохід 💰.Ну, і не забувай час від часу купувати собі каву ☕️ з Apple Pay. Треба ж підтримувати тренд! 😄

Складні рішенняНе буду говорити про “складні часи” — здається, їх і не буває легких. 😅Наразі мій основний заробіток — це власний бренд доглядової косметики Miss Pavlova. Бренд створено мною та моєю дружиною для нашої доньки, і названий на її честь (для тих, хто ще не в курсі 😉). Окрім цього, я консультую відділи продажів та друзів щодо їхніх бізнес-процесів і продажів. Це не займає багато часу, але дає мені важливі інсайти, які я активно втілюю у свій бізнес. 💼Один із таких інсайтів — це те, що в Україні дуже мало справжніх ПРОДАВАНІВ, людей, які сприймають продажі як професію і щиро люблять продавати. 📈 Інший важливий момент — сучасні команди менеджерів з продажів потребують постійних “дофамінових уколів”. Соціальні мережі, на кшталт TikTok і Instagram, зі своїми короткими відео, привчили нас до швидких емоційних стимулів. 📲Тому, якщо ви будуєте відділ продажів, і ваш цикл продажів триває більше одного дня, зверніть увагу на цей аспект. Знайдіть спосіб підтримувати емоційний тонус вашої команди, інакше, як сказав класик - «грошей тобі ніхто не дасть». 💰😉

Помітив, що серед моїх читачів є ті, хто регулярно читає мій блог, і ті, хто часто залишає коментарі. І ось що цікаво — ці групи можуть не перетинатися. Це була б цікава підсумкова думка, якби я аналізував аудиторію свого блогу. 📊А тепер давайте поговоримо про підсумовування розмови в продажах. На скріншоті ви бачите жахливий приклад того, як продавець "підсумував" бажання клієнта. Скажімо прямо: він змусив клієнта самостійно розбиратися, що той хоче замовити. 😬 (Якщо ти продаєш, будь ласка, не роби так, особливо у переписках).Згадай, як офіціант приймає у тебе замовлення: він завжди повторює, що ти замовив, а потім може запропонувати келих вина до твоєї риби 🍷🐟 (додатковий продаж, так би мовити).Підсумовування — це не просто формальність, а важливий етап у продажах, який може визначити, чи здійснить клієнт покупку. Ось що важливо показати клієнту під час підсумовування:- Ви його почули 👂- Ви розумієте, що саме він хоче 💡- Ви надаєте саме те, що він шукає 🎯- Ви пропонуєте щось, що доповнить його замовлення.➕Не забувайте, що підсумовування може стати вирішальним фактором у продажах, як і будь-який інший етап. 💼

Наступні шість місяців я багато говоритиму про продажі у цьому блозі. Тож приготуйтеся до купи корисної інформації та кількох несподіваних інсайтів! 😉Сьогодні розберемося, як НЕ треба працювати менеджеру з продажів у соціальних мережах.На скріншоті ви бачите переписку між клієнтом і менеджером (називатиму його так, бо дуже хочеться, щоб він був справжнім профі). Помітно, що це вже не перший день їхньої взаємодії, і ось тут менеджер робить фатальну помилку: пише клієнту "Про який я вчора писала". Чому це помилка і чому вона така важлива?Коли ми спілкуємося з клієнтом, наша головна мета — продати, а його — купити. Ми повинні зробити все, щоб цей процес був максимально зручним для клієнта, а не для нас. Менеджер з продажів має відповідати на питання клієнта безпосередньо, а не відправляти його перечитувати попередні повідомлення.- Менеджере, ти маєш шикарну CRM, яка збирає всю інформацію про клієнта. Вона ж не просто для краси! Використовуй її, переглядай історію комунікацій і відповідай на питання чітко та прямо.Ще одна важлива деталь: відповідай самостійно, щоб клієнт відчув турботу. А коли про нас турбуються, ми починаємо довіряти, а довіра — це перший крок до покупки.У наступній публікації продовжимо цю тему, але вже обговоримо, як правильно підсумовувати розмову з клієнтом. Stay tuned!

Моя міні-відпустка закінчилася, і пора знову занурюватися в роботу. Кажуть, що під час відпочинку приходять нові ідеї, і це правда! У мене теж виникла одна цікава думка. Вона, звісно, не нова — навіть стара як світ, але все ж... Якщо цікаво, тисни ⬇️! (Так, я знаю, це трохи дивно, але просто захотілося зробити саме так 😊).Отже, про що ця геніальна ідея? Як заробляти більше! Але, будь ласка, не смійся, мій дорогий читачу. Тут справа не в рецептурі чи оновленні сайту, і навіть не в соцмережах, як ти, можливо, подумав. Справжнє покращення потрібне в продажах, а точніше — у відділі продажів і в людях, які там працюють.Дозволь пояснити🖖.Раніше я шукав суперпродавця, такого, який би міг продати що завгодно кому завгодно. Але тут я зрозумів, що таких людей небагато, і всі вони вже мають круті роботи або свої бізнеси.Тому, моя стратегія така (коротко і по суті, як ти любиш):1. Розробити стратегію продажів (що, кому, скільки і коли продаємо).2. Створити структуру відділу продажів мрії (готово).3. Підготувати всі необхідні документи та зробити їх максимально зрозумілими для команди.4. Донести ці документи до "продаванів".5. Регулярний контроль роботи (щоденно).6. Регулярні збори та навчання (щонайменше 3 рази на тиждень).7. Впровадити систему мотивації для команди.8. Розробити систему оцінювання знань та індексації зарплати.Це план на найближчі 6 місяців.P.S. Ледь не забув: знайти людей, яким дійсно подобаються продажі і які готові навчатися — теж важливий пункт!Ось така історія! Тепер — до роботи! 😎