Менеджер використав кілька ефективних технік допродажу в цій розмові:Виявлення потреби – спочатку менеджер поставив питання:«Скажіть, будь ласка, а ви використовуєте скраб для шкіри голови?»Це допомогло йому зрозуміти, чи є у клієнта ця позиція в догляді і чи можна запропонувати додатковий товар.Обґрунтування користі продукту – він пояснив, чому скраб важливий:- Шампуні очищують поверхнево, але на шкірі голови накопичуються забруднення.- Скраб допоможе глибше очистити шкіру, і сироватка працюватиме ефективніше.- Навів аргументи про забруднення від стайлінгових засобів та навколишнього середовища.Свобода вибору – клієнт не відчув тиску, оскільки менеджер сказав:«Можете в Єву зайти, будь-який купити. Можете у нас замовити. Тут, як вам зручніше.»Це зняло опір, і клієнт був більш відкритий до пропозиції.Спеціальна пропозиція – менеджер запропонував бонус:«Якщо у нас замовити, то я вам зроблю безкоштовну доставку.»Це додало цінності до покупки.Створення вигідної угоди – він підкреслив поточну знижку:«Зараз скраб коштує 296.20 замість 322.»Плюс він порахував суму замовлення з урахуванням допродажу, щоб клієнт отримав безкоштовну доставку.Допомога з розрахунками та оформленням – менеджер одразу уточнив зручний спосіб оплати, запропонував надіслати реквізити у Viber, показав готовність допомогти.У результаті клієнт погодився на покупку скрабу. Основні інструменти, які використав менеджер: виявлення потреби, пояснення користі, пропозиція бонусу та гнучкість в оплаті/доставці.