Частина 1/2



Останні три дні в чаті prom обговорюємо майже тільки рейтинг продавців.

У тому вигляді, в якому рейтинг зараз публікуються, це жахливо, бо діє презумпція винності продавця.
На каналі на YouTube prom випустив п'ять роликів на тему відгуків і те, що погані відгуки – це не страшно. Думаю, що ці ролики розраховані на новачків у торгівлі, тому що насправді ситуація дуже плачевна.

На скріншоті до посту ситуація від продавця на майданчику prom зі скріншотами, з якої видно, що продавець ні в чому не винний. Але його ситуацію розбирати не хочуть, відгук покупця опублікували, а пост на Facebook, за його словами, видалили або не опублікували.

Відгук можна оскаржити на думку prom у випадку, якщо він містить нецензурну лексику, але при цьому в чаті також раніше писали, що модератори в таких відгуках прибирали лайливі слова, а сам відгук з оцінкою залишали.

Друге - це тільки через СКК, коли є листування, в якому покупець згоден на відміну відгуку. На практиці не перевіряв, але дотримуючись цього правила, якщо у вас у правилах написано, що післяоплата від 1000 грн, а покупець не згоден з тим, що він просто не прочитав правила і на відміну відгуку не згоден – відгук залишать з мотивацією, що це є думка клієнта 😡😡. Хто має позитивний досвід у цьому питанні – прохання відписати в коментарях ⬇️. Раніше в чаті від інших продавців також була інформація, що при найкринжовіших ситуаціях та необґрунтованих відгуках – вони згодні надавати листування з клієнтом, запис телефонної розмови, доводити свою не винність, але prom не розглядає такі аргументи.

Через презумпцію винності продавця була також така ситуація – за відправлений чотири години тому товар отримав негативний відгук, що було погане пакування товару і вміст розсипався. Добре, що відгук був із фотографіями, за якими зрозуміло, що цей товар у принципі не продається в моєму магазині. Купив у одного – відгук напишу іншому – так можливо.