Оперативні відповіді по суті — пріоритет ДСБТ: як працює внутрішня система комунікації з людьмиЩодня Служба отримує десятки звернень громадян, перевізників, водіїв і підприємців, а також сотні повідомлень у месенджерах.📊 З початку 2025 року до Укртрансбезпеки офіційно надійшло 2 465 звернень. З них:▫️70,6 % — скарги,▫️23,6 % — заяви (клопотання),▫️0,6 % — пропозиції та зауваження.З усіх звернень позитивно вирішено 42,8 %, ще 41,9 % — надано роз’яснення. Кожне звернення реєструється, опрацьовується фахівцями та отримує відповідь у встановлений законом термін.🔎 Що найчастіше турбує громадян:🔹порушення перевізниками правил пасажирських перевезень;🔹відмову у проїзді пільговим категоріям;🔹неякісне обслуговування або грубу поведінку водіїв;🔹нерегулярність руху маршрутів;🔹технічний стан транспорту;🔹повернення коштів за квитки.💬 Онлайн-комунікація — оперативна і конкретнаОкрім офіційної пошти та форм звернення на сайті, дедалі більше звернень надходить через чат-бот @UkrTransBezpekaBot та профільні месенджери за конкретними напрямками. Тематика запитів різна: від отримання ліцензій, транзитних дозволів, питань доступу до ЄКІС до повідомлень про порушення.Команда Укртрансбезпеки постійно вдосконалює сервіси, щоб комунікація була максимально зручною, швидкою та ефективною.Кожне звернення — це не лише сигнал про проблему, а й можливість зробити систему транспорту безпечнішою, прозорішою та ближчою до людей.Підписатися | Facebook | YouTube | WhatsApp | Чат-бот