Оперативні відповіді по суті — пріоритет ДСБТ: як працює внутрішня система комунікації з людьми

Щодня Служба отримує десятки звернень громадян, перевізників, водіїв і підприємців, а також сотні повідомлень у месенджерах.

📊 З початку 2025 року до Укртрансбезпеки офіційно надійшло 2 465 звернень. З них:▫️ 70,6 % — скарги,▫️ 23,6 % — заяви (клопотання),▫️ 0,6 % — пропозиції та зауваження. З усіх звернень позитивно вирішено 42,8 %, ще 41,9 % — надано роз’яснення. Кожне звернення реєструється, опрацьовується фахівцями та отримує відповідь у встановлений законом термін.

🔎 Що найчастіше турбує громадян:🔹 порушення перевізниками правил пасажирських перевезень;🔹 відмову у проїзді пільговим категоріям;🔹 неякісне обслуговування або грубу поведінку водіїв;🔹 нерегулярність руху маршрутів;🔹 технічний стан транспорту;🔹 повернення коштів за квитки.

💬 Онлайн-комунікація — оперативна і конкретнаОкрім офіційної пошти та форм звернення на сайті, дедалі більше звернень надходить через чат-бот @UkrTransBezpekaBot та профільні месенджери за конкретними напрямками. Тематика запитів різна: від отримання ліцензій, транзитних дозволів, питань доступу до ЄКІС до повідомлень про порушення. Команда Укртрансбезпеки постійно вдосконалює сервіси, щоб комунікація була максимально зручною, швидкою та ефективною. Кожне звернення — це не лише сигнал про проблему, а й можливість зробити систему транспорту безпечнішою, прозорішою та ближчою до людей. Підписатися | Facebook | YouTube | WhatsApp | Чат-бот