Два дні навчання для команди Приватбанку стали простором для освоєнням медіаційних технік та глибокого дослідженням того, як наше сприйняття диктує сценарії управлінських конфліктів. Ми почали з деконструкції жорстких позицій, що дозволило учасникам побачити за агресивними вимогами реальні потреби сторін реального або потенційного конфлікту. Найціннішим інсайтом цього етапу стало усвідомлення того, як часто ми боремося з власними судженнями, помилково сприймаючи їх за об’єктивні факти, тоді як справжнє рішення завжди лежить у площині прихованих інтересів.Розуміння цих потреб вимагало зміни самого інструментарію спілкування, тому особливу увагу ми приділили мистецтву ставити «правильні» запитання.Дякуємо за матеріал та нові ракурси на робочу комунікацію нашій викладачці — Анні Горіній. Окрема подяка команді ПриватБанку за готовність чесно рефлексувати та піддавати сумніву власні управлінські автоматизми. Це не перша наша співпраця, і віримо, що не остання, адже ми навчаємось у вас так само, як ви у нас.