Два дні навчання для команди Приватбанку стали простором для освоєнням медіаційних технік та глибокого дослідженням того, як наше сприйняття диктує сценарії управлінських конфліктів. Ми почали з деконструкції жорстких позицій, що дозволило учасникам побачити за агресивними вимогами реальні потреби сторін реального або потенційного конфлікту. Найціннішим інсайтом цього етапу стало усвідомлення того, як часто ми боремося з власними судженнями, помилково сприймаючи їх за об’єктивні факти, тоді як справжнє рішення завжди лежить у площині прихованих інтересів. Розуміння цих потреб вимагало зміни самого інструментарію спілкування, тому особливу увагу ми приділили мистецтву ставити «правильні» запитання. Дякуємо за матеріал та нові ракурси на робочу комунікацію нашій викладачці — Анні Горіній. Окрема подяка команді ПриватБанку за готовність чесно рефлексувати та піддавати сумніву власні управлінські автоматизми. Це не перша наша співпраця, і віримо, що не остання, адже ми навчаємось у вас так само, як ви у нас.