Психологія покупців: 5 міфів, які гальмують розвиток бізнесуБільшість з цих міфів — не нові. Ці помилкові уявлення заважали бізнесу заробляти і 10 років тому, і сьогодні. Час їх розвіяти.Міф 1: у людей немає грошей, тому ніхто нічого не купує. Насправді, навіть у кризу, у людей є і гроші, а головне — потреби. Тому якщо у підприємця низькі об’єми продажів, потрібно розібратися у причинах, які змушують його покупців йти до інших продавців: унікальний товар, нижча ціна, кращий сервіс тощо.Міф 2: головне в продажах — низька ціна. Твердження, що покупці орієнтуються на знижки та вибирають найдешевші пропозиції, — тільки частково правда. Так, люди не проти зекономити, але практика показує, що нарівні з ціною грає роль підхід в обслуговуванні клієнтів, додаткові послуги, постпродажна підтримка. Однак продавці часто намагаються конкурувати тільки вартістю, і це не приводить до успіху.Міф 3: людині потрібен товар, а зручність покупки — на другому місці. Дуже мало продавців дбають про зручність користування їхнім інтернет-магазином, оформлення інформації про товари, кількість каналів для зв’язку. А якщо це фізичний магазин, то де він розташований і як виглядає. Хоча це відіграє неабияку роль у прийнятті рішення про купівлю.Міф 4: робота з покупцями залежить від сезонності. Продажі не можуть залишатися на одному рівні протягом усього року. Але це не означає, що в період затишшя потрібно припиняти всі активності. Не роблячи нічого в «несезон», підприємці самі позбавляють себе покупців, які все-таки будуть шукати їхній товар, і які можуть стати постійними клієнтами.Міф 5: успіх у клієнтів — це стабільність. Залежно від розміру бізнесу ця помилка проявляється по-різному. Великі компанії думають, що якщо у них є сильний бренд, їх чекає успіх у різних сегментах ринку. «Наприклад, компанія Colgate колись відкрила для себе нову нішу — харчові продукти. Однак на рівні асоціацій у покупців не було бажання їх купувати: потрібно було заходити на ринок під іншим брендом. У кінцевому підсумку вони навіть не вийшли за межі США». У невеликих бізнес-гравців — інша проблема: їх, навпаки, доводиться стимулювати щось змінювати у своєму бізнесі. Тому важливо аналізувати ринок і бажання своїх клієнтів, щоб не залишитися позаду через страх змін або непродумане масштабування.Наш Telegram | YouTube | Вебсайт