😀 Я просто забігалася Що допомагає з незадоволеними клієнтами, друзями, коханими чи кимось іще?

Був експеримент коли слухали дзвінки менеджерів. Речі можна називати по-різному. Наприклад, одяг з деніму для нижньої частини тулуба можна назвати штанами або джинсами. Пиріг можна назвати дуже смачним або пальчики оближеш яким смачним. А «цифрову трансформацію» можна описати як «дати клієнтам можливість купувати речі і в магазині, і онлайн». У всіх випадках другий варіант (джинси, пальчики оближеш який смачний) конкретніший. Він точніший, яскравіший, його легше уявити. Те саме у дзвінках. Наприклад, оператор колцентру, якого просили допомогти знайти певне взуття, міг сказати, що пошукає його, це взуття або ці лаймово-зелені «найки». У розмові про доставку оператор міг сказати, що посилка прибуде, прибуде до вас або її доставлять за вашою адресою. А в розмові про відшкодування — що компанія надішле щось, відшкодування або ваші гроші. І знову в усіх трьох випадках останній приклад найконкретніший. Ті лаймово-зелені «найки» конкретніші за них, за вашою адресою — конкретніше, ніж до вас, а повернуть ваші гроші конкретніше за щось. Здається, формулювання ледь-ледь змінилося, але воно дуже впливало на те, як клієнти оцінювали роботу оператора. Ясно, оцінювали позитивнішого )))Гарного вечора усім ❤️