Пацієнт-шпигунЯк часто лікарі чують від пацієнтів:— «Я все записав» — «У мене є відео» — «У мене є свідки»І саме в цей момент багато хто припускається головної помилки — переходить зі стану раціонального мислення в емоцію. Якщо вас налякали — значить, «лякалка» спрацювала. У цей момент ви перестаєте спокійно оцінювати ситуацію, починаєте поспішати, виправдовуватись, робити хаотичні кроки і поступово втрачаєте контроль над позицією. Тобто керуєте вже не ви. Керують вами. До речі, саме так часто працює і слідство. Спочатку людину вводять у стан сильного психологічного тиску, а вже потім отримують потрібні пояснення і реакції. Саме тому в подібних ситуаціях головне завдання — залишитись на стороні раціо. Не приймати рішень у стані емоційної нестабільності. Не поспішати. Брати паузу. А якщо потрібно — одразу залучати незалежного фахівця. Нещодавно одна пацієнтка почала атакувати лікаря, який перебуває під нашим захистом за страховим договором. Вона скаржилась на лікування, яке відбулось декілька років тому, а недостаток аргументів компенсувала посиланнями на «свідків», які нібито могли підтвердити її слова. Ми не стали виправдовуватись або емоційно реагувати. Ми почали працювати стратегічно. Спокійно і ввічливо декілька разів пояснили відсутність підстав для претензій. Але скаржниця сприйняла цю ввічливість як слабкість і почала розширювати свої звинувачення, додаючи все нові й нові «свідчення». Тоді ми просто повідомили, що у випадку підтвердження факту неправдивих показань усі згадані «свідки» можуть бути притягнути до кримінальної відповідальності. Після цього скарги припинились. Саме так і працює стратегічний захист. Не через емоції. Не через страх. І не через спробу «домовитись будь-якою ціною». А через здатність зберігати раціональність тоді, коли інша сторона намагається втягнути вас у хаос.