Безпечна Медична Практика | Пацієнт-шпигунЯк часто лікарі чують від пацієнтів:— «Я все записав» — ...

Пацієнт-шпигунЯк часто лікарі чують від пацієнтів:— «Я все записав» — «У мене є відео» — «У мене є свідки»І саме в цей момент багато хто припускається головної помилки — переходить зі стану раціонального мислення в емоцію.Якщо вас налякали — значить, «лякалка» спрацювала.У цей момент ви перестаєте спокійно оцінювати ситуацію, починаєте поспішати, виправдовуватись, робити хаотичні кроки і поступово втрачаєте контроль над позицією.Тобто керуєте вже не ви.Керують вами.До речі, саме так часто працює і слідство.Спочатку людину вводять у стан сильного психологічного тиску, а вже потім отримують потрібні пояснення і реакції.Саме тому в подібних ситуаціях головне завдання — залишитись на стороні раціо.Не приймати рішень у стані емоційної нестабільності. Не поспішати. Брати паузу. А якщо потрібно — одразу залучати незалежного фахівця.Нещодавно одна пацієнтка почала атакувати лікаря, який перебуває під нашим захистом за страховим договором.Вона скаржилась на лікування, яке відбулось декілька років тому, а недостаток аргументів компенсувала посиланнями на «свідків», які нібито могли підтвердити її слова.Ми не стали виправдовуватись або емоційно реагувати.Ми почали працювати стратегічно.Спокійно і ввічливо декілька разів пояснили відсутність підстав для претензій.Але скаржниця сприйняла цю ввічливість як слабкість і почала розширювати свої звинувачення, додаючи все нові й нові «свідчення».Тоді ми просто повідомили, що у випадку підтвердження факту неправдивих показань усі згадані «свідки» можуть бути притягнути до кримінальної відповідальності.Після цього скарги припинились.Саме так і працює стратегічний захист.Не через емоції. Не через страх. І не через спробу «домовитись будь-якою ціною».А через здатність зберігати раціональність тоді, коли інша сторона намагається втягнути вас у хаос.