Canal Безпечна Медична Практика - @safemedical - №212
- А ВИ ТАКИ ДУЖЕ ГАРНО ВМІЄТЕ РОЗБИРАТИСЬ У ЛЮДЯХ!Сказав мені вчора клієнт, після того, як збувся мій прогноз поведінки одного його нахабного пацієнта.Оскільки на тлі психологічних трав війни випадки неадекватної поведінки пацієнтів стають непоодинокими, лікарям треба бути заздалегідь готовими до цього. Давайте пригадаємо деякі базові правила власної безпеки.1. Якщо конфлікт передбачуваний, то не зустрічайтесь з пацієнтом сам на сам. Зробить так, аби були свідки цього. Краще, звісно, як буде відеоспостереження, але, нажаль, більшість кабінетів не обладнана такими засобами безпеки.2. Якщо конфлікт виник раптово, а ви були сам на сам з пацієнтом, то зберігаючи спокій запропонуйте пацієнту негайно скласти відповідну скаргу на вас особисто. Людина не здатна одночасно голосно орати та логічно викладати свої думки письмово. Як зголоситься, то у вас буде час аби увімкнути диктофон на телефоні. Крім того, є шанс, що після написання скарги, він трошки охолоне.3. Як пацієнт не зголоситься щось писати (а таких теж багато) та продовжить голосно волати - включайте диктофон та кличте на допомогу колег. Дуже гарно, якщо у вас є кнопка екстреного виклику служби безпеки.4. Обов’язково фіксуйте неадекватну поведінку пацієнта. Тобто, складіть акт про порушення ним правил внутрішнього розпорядку (впевнений вони вже у вас є).5. Бажано, аби пацієнт, поки не заспокоїться, лишався у окремому приміщенні – не треба цією інфекцією бруднити усю клініку.6. Чудовим ходом буде, як ви лишите кабінет, а замість вас спілкування продовжить інша особа, до якої пацієнт поставиться менш упереджено.7. Якщо навіть після спілкування з нейтральною особою пацієнт не заспокоюється, вам лишається тільки виставити його на вулицю, але таким чином, аби не налякати інших пацієнтів. Також можна потім скласти відмову у подальшому його лікуванні.Звісно, усі практичні поради у одну публікацію не вмістять. Це так би мовити, швидка правова допомога. Тому, як бажаєте отримати більше корисних порад з питань захисту себе від нахабних пацієнтів та їх родичів – читайте книгу БЕЗПЕЧНА МЕДИЧНА ПРАКТИКА 2.0Замовити її можна тут https://books.advokat-udin.com.ua
2300
25-01-25 16:03