Друзі, дякуємо, що ви з Readeat у цей складний час❤️

Знищення нашого складу та книжкових накладів порушило звичні процеси доставки. Разом із партнерами ми щодня приймаємо книжки, опрацьовуємо та відправляємо замовлення, наймаємо нові команди і підсилення. Відновлення потребує більше часу, ніж нам хотілося б. Перепрошуємо, що вам доводиться чекати.

Чому книжка на сайті має статус «В наявності», а ваше раніше оформлене замовлення на саме цю книжку — ще не відправлене?

📦

Розуміємо, що така ситуація викликає запитання. Статус «В наявності» означає, що на складі є вільні примірники книжки, доступні для нових замовлень. Примірники, зарезервовані для вже оформлених замовлень, до цього залишку не входять.

Водночас наявність окремої книжки ще не означає, що все ваше замовлення готове до відправлення. Затримки можуть виникати на кількох етапах:

1. У замовленні кілька книжок, і ще не всі готові до відправлення.

Наразі для відправлення замовлення потрібно зібрати всі позиції. Тому навіть одна книжка, на яку ми ще чекаємо або яку опрацьовуємо, може затримувати решту. Зараз ми працюємо над можливістю відправляти такі замовлення частинами, це потребує часу.

2. Книжки вже прибули, але їх ще приймають на новому складі.

Команда перевіряє отримані примірники та вносить їх до облікової системи. Лише після цього їх можна передати на комплектування замовлень.

3. Очікуємо книжки від видавництв.

Деякі видавництва також постраждали від обстрілів і відновлюють роботу. Пошкодження інфраструктури перевізників додатково впливає на терміни надходження книжок.

Щоб з’ясувати причину затримки конкретного замовлення, котики турботи перевіряють, які книжки вже готові до відправлення, а яких бракує. Частину замовлень додатково опрацьовуємо вручну, розділяємо де це можливо — тому перевірка також потребує часу.

Ми розуміємо, що за кожним замовленням –  ваші читацькі плани, подарунки та очікування. Працюємо, щоб якнайшвидше відправити книжки, на які ви чекаєте, та відновити звичні терміни доставки.

Дякуємо за ваше терпіння, підтримку й за те, що продовжуєте книжкомріяти з нами❤️