Мистецтво ведення переговорів з клієнтомЯкби за цю навичку видавали пояси, як у карате, у мене був би вже, напевно, чорний (це найкрутіший). Нещодавно вирішив порахувати, скільки таких переговорів провів. І чесно, збився з рахунку😉Я, до речі, люблю переговори з клієнтами і в своєму агентстві займаюся цим особисто. Не тому що не довіряю співробітникам, просто вже на стадії переговорів чітко розумію — спрацюємося чи ні. Для себе я виявив кілька правил, які допомагають легко проходити фазу первинних переговорів з клієнтом і переходити до наступної — прийому оплати)Відразу показуйте свою експертність! Ваш потенційний клієнт повинен зрозуміти, що він розмовляє з фахівцем — не з новачком, не з недосвідченим, а саме з ЕКСПЕРТОМ👌Експерт точно знає, що і як він робить, вміє доносити це до співрозмовника мовою клієнта. А мова клієнта, з позиції бізнесу — це цифри, показники, етапи. Але не завалюйте клієнта цифрами — інакше він втече, розкидаючи тапки. Покажіть основні — скільки рекламного бюджету вклали в той чи інший проект, скільки отримали заявок і яка була окупність. Цього достатньо. Розкажіть потенційному клієнту, з яких етапів складатиметься робота — це, до речі, відмінний спосіб обґрунтувати вартість своїх послуг. Зазвичай я поділяю весь процес на такі частини:✔️брифінг✔️аналіз проекту, вивчення матеріалу✔️проектування посадкових сторінок (сайтів)✔️технічна підготовка✔️проектування рекламних кампаній✔️запуск реклами, далі оптимізація і масштабування✔️звіти, аналітикаНу і найголовніше — дайте клієнту зрозуміти, що ви не просто принесете йому заявки, а зробите так, щоб грошей у нього стало більше. Ось це точно працює на ура!