Скільки обіцяти— Всім обіцяємо знижку, а дамо тільки тим, хто згадає, — сказав директор з маркетингу. — І вартість залучення знизимо, і в прибутку не втратимо— Та ось рівно навпакиРоків п'ять тому керівник стільникового оператора з великої трійки поставив співробітникам завдання збільшити прибуток на 20% за два місяці будь-якими засобами. І вони потай підключили підписки кільком мільйонам абонентів. Розрахунок був простий: гроші знімемо у всіх; повернемо тільки тим, хто скаржиться. Мету досягли, бонуси отримали, раду директорів порадували. А наступного року вартість залучення різко злетіла, а прибуток — впав. Обман вбив навіть зачатки віральності.І інший приклад. Підприємець займався ремонтом квартир. Він знав, що може виконати роботу за два тижні, а називав клієнтам — чотири. У підсумку робив за три — ще п'ять днів відводив на прибирання, яке навіть не входило у вартість. Через рік відбою від бажаючих не було. Ми вважаємо, що у споживачів на першому місці ціна, якість продукту, зручність сервісу... Це так тільки при першому виборі. А далі найважливіший критерій — «вміння тримати слово». Стратегія «обіцяти більше, щоб заманити» приносить більше лідів. Але вбиває частоту покупок, віральність і прибуток. Висновок простий: хочете знизити вартість залучення — обіцяйте менше, робіть більше. І будуть вам рекомендації, прибуток і щастя :)