Чому ви переплачуєте за аутсорс колл-центра Вчора розбирав запит: компанія хоче віддати колл-центр на аутсорс.Обсяг роботи - рівно на 1 людину в штаті.Знаєте, що це? Це класична помилка власників, які не вміють рахувати.А точніше, власників, які бояться наймати.Коли вам потрібно закрити обсяг роботи для одного менеджера, ви йдете до аутсорсерів. Але нормальним аутсорсерам (таким, як я та мої партнери) такий мізер не цікавий.Щоб це працювало, ми беремо обсяг мінімум на 2-х операторів, до яких обов'язково додається супервайзер (бо хтось має цей проект контролювати). У підсумку така зв'язка обійдеться вам щонайменше в 1,5 раза дорожче, ніж оклад вашого власного бійця.Ви готові переплачувати просто тому, що не вмієте швидко вводити людей на посаду?Справжня причина аутсорсу дрібних завдань (таких як функції колл-центру тощо) - відсутність у вас системи адаптації. Та все банально просто: ви боїтеся, що новачок буде місяць розкачуватись, робити помилки і зливати ліди.Думаєте, що аутсорсери вас від цього вбережуть💪Це не так.Але якщо у вас є:✅чітка база знань, ✅правильний регламент ✅і кураторство - ці знання можна просто одягнути як капелюх на будь-яку адекватну людину.З нормальною системою новий співробітник починає виконувати свою роботу за 5-7 днів. Максимум - за 10.Перестаньте ховати свій управлінський безлад за дорогим аутсорсом. Рахуйте гроші.А якщо хочете навчитися виводити операторів/менеджерів у штат за тиждень без головного болю - пишіть в особисті, покажу, як працює система швидкої адаптації.Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова