​​#CCnews
Вирішила розпочати нову рубрику "КЦ-новини", буду публікувати під хештегом #CCnews. Новин зараз багато, дуже різних, то буду вибирати найцікавіші та ті, що можуть реально вплинути на найближче майбутнє галузі.

🤖 Нарощуємо ефективність: один співробітник - 4 AI-оператори. Вже не фантастика.

Компанія Sanas представила Supervised AI - модель, в якій AI сам веде телефонні розмови, а людина контролює до чотирьох дзвінків одночасно. Якщо AI потребує допомоги, супервізор може втрутитися прямо під час розмови та згодом повернути керування AI.

💡 Що це означає для контакт-центрів?
Можливо, ми спостерігаємо народження нової ролі - супервізора AI-операторів. Відповідно, маємо готуватись до нових KPI:
• кількість паралельних розмов;
• швидкість людського втручання;
• частка помилок без втручання;
• якість обслуговування після втручання
• щось ще?

⚠️ Поки що 1:4 - заявлена можливість технології, а не перевірена норма. Відповідно, одне з головних питаннь: чи не стане увага людини новим вузьким місцем автоматизації?

👋

Що думаєте? Діліться в коментах!

🔗 Детальніше про технологію Sanas
#КонтактЦентр #AI #CX