8. Від поштової марки до символу спротиву та свободи.Хіба я можу не сказати про поштові марки? 😊 Поворотним моментом став випуск марки «Русскій воєнний корабль, іді …!». За неї я теж отримав свою хвилю хейту: і імідж держави, мовляв, паплюжив матюками на марці, і тираж був «не той»)))Але після того, як Збройні Сили України знищили крейсер «Москва» через два дні після випуску марки, біля відділень Укрпошти вишикувалися кілометрові черги, а кадри облетіли весь світ. Саме тоді українська поштова марка стала не лише предметом колекціонування, а й символом українського спротиву.Відтоді наші марки допомогли зібрати понад 100 мільйонів гривень на підтримку військових, освіти, медицини, захисту тварин та інших благодійних ініціатив по всьому світу. Вони принесли Україні міжнародні нагороди й неодноразово входили до числа найкращих поштових випусків світу.І, звісно, попереду — нові історії. 🤝9. Від паперового обігу до Укрпошти 2.0.У 2016 році фраза «ми переманили айтішника з Укрпошти» викликала сміх. Сьогодні ми вже маємо боротися, щоб утримати ІТ-команду.Бо за цей час Укрпошта перейшла на український ERP, впровадила AI у бекофісі (чисельність якого скоротилася з 872 до 37 працівників), повністю відмовилася від паперового документообігу, а працівники керують більшістю внутрішніх процесів через власний застосунок — від оформлення відпусток до інвентаризації.Так, нам точно є що покращувати, особливо в частині застосунку Укрпошта 2.0, і ми над цим працюємо.Але вже сьогодні клієнти можуть керувати своїми посилками дистанційно: переадресація, продовження терміну зберігання, зміна даних отримувача та десятки інших можливостей.Попереду — онлайн-оплата і ще простіший клієнтський досвід.10. Нове майбутнє — за новими бізнесами.Будь-яка компанія повинна чесно відповідати собі на запитання: якою вона буде через десять років? Для Укрпошти відповідь очевидна.Коли витрати зростають, а традиційні поштові послуги — листи, газети, доставка пенсій — з року в рік зменшуються, як і, на жаль, поки що населення країни (що, до речі, є типовою тенденцією для Європи), єдиний шлях розвитку — створювати нові сервіси та продавати більше послуг існуючим клієнтам. Тобто будувати екосистему.Так, це банк, аптека, онлайн-магазин, продаж страхування, надання державних адміністративних послуг та нові формати роздрібної торгівлі у відділеннях. Частину з цих напрямів ми вже реалізували, інші — у роботі.І сьогодні «Доступні ліки» справді доступні навіть у найвіддаленіших куточках країни. Компанії, як і люди, старіють не тоді, коли минають роки. Вони старіють тоді, коли перестають мріяти, ризикувати й створювати нове.Ми цього точно не плануємо. 😊ВисновокЗа ці десять років було багато всього: перемоги, помилки, кризи, рішення, за які хвалили, і рішення, за які критикували.Чи зробив би я щось інакше? 100% Швидше, краще, з меншими помилками.Але мені точно не соромно за ці десять років і за те, що ми зробили. І, маючи вже міцну основу, я розумію, що ще можна зробити далі. Дякую всім, хто був поруч. Перш за все — команді Укрпошти. Так, не всі мене люблять. Але реформи — це не про любов. Це про відповідальність, складні рішення і результат.Дякую нашим акціонерам — Міністерству розвитку громад та територій України, Кабінету Міністрів, Верховній Раді, Офісу Президента, регулятору НКЕК, обласним і місцевим органам влади, Пенсійному фонду України, міжнародним партнерам, ЄБРР і всім, хто допомагав Укрпошті змінюватися. Таке враження, що я когось із регуляторів у цьому переліку забув, але після десяти років на посаді пам’ять уже не та. 😅І особлива подяка — нашим клієнтам. Знаю, що нам ще потрібно пройти шлях від «нормально» до «круто». Ми над цим працюємо. Але саме ваша довіра всі ці десять років була найкращою оцінкою нашої роботи.Якщо ви помітите, що наприкінці наступного речення немає крапки — то це не випадково.Бо найцікавіше ще попереду