Інсайти з панельної дискусії «Employee experience - чи готові компанії ставитись до співробітників як до клієнтів?» на форумі HR-Директорів. 📍"Ми запитали працівників про їхні очікування на всіх етапах їхнього Journey Map, потім подивились на наші процеси (вони не скрізь відповідали цим очікуванням), і так почалась наша процесна трансформація. А потім почався другий етап - створення сервісної культури. Тепер вже керівники пішли питати своїх людей, що їм подобається, а що ні. І так з'явились стандарти.... …Керівники - це архітектори досвіду. Саме вони можуть створити індивідуальний (персоналізований) досвід працівника, знаючи, чим кожен живе....…Процес звільнення у нас називається "Нові горизонти". Єдиний етап, який ми деавтоматизували - це exit опитування. Ми проводимо живі exit інтерв’ю, а не опитуємо через автоматичну анкету", - Юлія Тітуренко, банк Південний.📍 "Раніше на міжнародних конференціях по брендингу роботодавця переважно говорили про зовнішнє - яскраві промо-кампанії. Але в останні роки все більше говорять про внутрішнє - про досвід працівника. До прикладу, цьогоріч 7 виступів на World Employer Branding Day було так чи інакше про роботу з Employee / Candidate Experience……Одного разу я попросила співробітника написати відгук на dou.ua, а він відповів, що пише відгуки тільки після звільнення – після того, як пройшов всі етапи в компанії. Так я зрозуміла наскільки важливий цілісний і безшовний досвід працівника", - Катерина Дробот, Employer Branding Community.📍 "Як створити персоналізований досвід працівника? Ми це робимо через портал самообслуговування для вирішення рутинних кадрових питань і застосунок Ukrnafta, через який наші працівники отримують привітання з днем народження та ювілеєм роботи в компанії, а також невеличкий подарунок, який можна отримати на АЗК", - Наталія Бабич, Ukrnafta📍 "Багато компаній зараз говорять про трансформацію бізнесу. Ці трансформації реалізуються саме через культуру та досвід працівника... …Важко персоналізувати досвід працівника, коли це компанія 30 000+. Але у нас, до прикладу, при реєстрації на внутрішньому порталі співробітник заповнює анкету про себе, там є графа «хобі», і коли даруємо подарунок на день народження (а подарунки на день народження у нас отримує кожен співробітник), підбираємо щось за інтересами та захопленнями людини……Якщо наш Перевершник не задоволений, то навряд чи щасливим буде наш Гість (а наша цінність - радувати Гостя)", - Катерина Гвоздьова, Сільпо