⚠️ BBE на eBay: як він розраховується та як не отримати блокування?

BBE (Bad Buyer Experience) — це окрема система оцінювання eBay, яку не варто плутати із Seller Level або Service Metrics. Тобто навіть якщо у вас 100% feedback та Top Rated, з BBE можуть бути проблеми.

BBE враховує три основні показники:

🔴 INR (Item Not Received) — покупець не отримав товар
🔴 SNAD (Significantly Not as Described) — товар суттєво не відповідає опису
🔴 Seller Fault Unfulfilled — замовлення не виконане або скасоване з вини продавця

📊 Як розраховується BBE?

Оцінювання охоплює приблизно останні 12 тижнів та оновлюється щосереди. При цьому немає одного фіксованого допустимого відсотка — ваші показники порівнюються із середніми показниками схожих продавців.
Саме тому невеликі акаунти більш вразливі. Наприклад, якщо за 12 тижнів у вас було 50 замовлень, лише одна проблемна транзакція — це вже 2%.

🛡 Як зменшити ризик обмежень?

Слідкуйте за реальними строками доставки, не продавайте товар, якого немає в наявності, максимально точно описуйте стан товару та завантажуйте tracking.
Якщо проблемна транзакція потрапила в BBE помилково, зачекайте приблизно 72 години — деякі випадки eBay прибирає автоматично. Якщо цього не сталося, можна подати апеляцію з tracking, листуванням та іншими доказами. На оскарження дається до 90 днів після транзакції.

⚠️ Високий BBE може призвести до зняття лістингів, зниження лімітів, затримки виплат, обмеження продажів і навіть блокування акаунта.
Тому BBE варто контролювати окремо, навіть якщо всі звичні показники вашого eBay-акаунта виглядають добре.