Погроза пацієнта: «Зараз викличу поліцію» – що робити лікарюЦе одна з найпоширеніших фраз, яку лікарі чують у конфліктних ситуаціях з пацієнтами. Це ті випадки, коли скандальний пацієнт вимагає негайно видати документи/прийняти його лікарем, вчинити якісь інші дії. Ця фраза медиків часто лякає і вибиває з робочого режиму. Але з юридичної точки зору все значно простіше, ніж здається.Сам факт виклику поліції далеко не означає, що лікар щось порушуєПоліція не встановлює факт неналежного лікування або надання медичних послуг. Не втручається в конфлікти між пацієнтом і клінікою або лікарем. Вона лише фіксує подію та передає матеріали далі.Поліція приїде, вислухає сторони і зафіксує заявуЦе максимум, що відбувається у 90% випадків.Як правило після цього пацієнт заспокоюється - не завжди, але часто, і ситуацію можна спробувати врегулювати вже спокійно – через правильну, спокійну комунікацію.Що важливо зробити лікарю, керівництву клініки в момент «погрози поліцією»– спокійно підтвердити готовність до діалогу: «Звичайно, викликайте, ми відкриті до пояснень»– зафіксувати сам факт конфлікту у внутрішніх документах– не вступати в суперечку з пацієнтом на підвищених тонах – це буде тільки посилювати конфлікт ❗️Варто памʼятати Поліція не може зобов’язати негайно видавати медичні документи, проводити процедури або щось змушувати робити лікаря чи керівництво медичного закладу.Вона максимум фіксує звернення – і все.Головне завдання керівництва медичного закладу або лікаря – не боятися фрази пацієнта «викличу поліцію», а мати юридично правильний алгоритм дій.Діліться своїм досвідом у подібних ситуаціях👇Як ви реагуєте, коли пацієнт погрожує викликом поліції?Підписатись↓ ⚖️ Адвокат лікаря