Пацієнтка отримала процедуру – і почались «нерви»

Це одна з найчастіших історій в естетичній медицині. Особливо – в косметологічних клініках. Пацієнтка зробила «інʼєкції краси». Ускладнень немає. Або є – але в межах норми: невеликий набряк, синці, легка асиметрія. Але…– «Тут якось криво вийшло»– «Мені обіцяли інакше»– «Знайома мала кращий ефект»– або просто: «Я не бачу результату»І починається: гнівні повідомлення в месенджерах, вимоги компенсації, погрози негативними відгуками в інтернеті й скаргами.

✅ Що ж робити?1️⃣ Заспокойтесь.

Нічого не обіцяйте одразу – навіть «просто, щоб заспокоїлась».2️⃣ Менше переписуйтесь.

Месенджери – це джерело скрінів, а не рішення.3️⃣ Запросіть на огляд. Очна зустріч – завжди краще, ніж зʼясування стосунків текстом.4️⃣ Якщо пацієнтка не погоджується – попросіть письмово викласти претензії.5️⃣ Перевірте документи: згода, карта, підписи, фотофіксація.6️⃣ Далі – тільки письмова комунікація, бажано за участі юриста.

📌 Важливо:Ускладнення внаслідок неправильно проведеної процедури = підстава для компенсації. Незадоволення результатом ≠ автоматична вина лікаря.

До нас постійно звертаються косметологічні клініки саме з подібними конфліктами. Та й не лише косметологічні. І всі думають: «Це виняток». Але це – типові історії, до яких треба бути готовими не тільки емоційно, а й документально.Підписатись↓⚖️

Адвокат лікаря