Designer Samovarov | UI UX Web Graphic Design Ukraine Kyiv | На мітапі KyivUx були чудові доповіді, але одна мене вразила найбільше...

📝На мітапі KyivUx були чудові доповіді, але одна мене вразила найбільше. Тож, ділюсь нотатками!- - - - - Kyiv UX — доповідь про сервіс доставки від UklonПрисутні 3 сегменти аудиторії :1. Люди. Просто фізичні особи.2. Малий бізнес. Наприклад: пекарі, кондитери, тощо. Відправляють зроблені вироби. 3. Б2б. Більші компанії які роблять багато відправок на день. Сегментацію окремо не робили, просто знають своїх клієнтів, тож виділяють «інтуїтивно» (уточнив на QnA)Процес:1. Дослідили CJM використання сервісу. - Людям і Малому бізнесу все Окей 👌🏻 - Б2Б, ставлять на компʼютери емулятори телефонів, щоб робити відправки через апп-ку в промислових масштабах. Уточнив на перекурі:- Опитали 15 респондентів із 8 компаній.- На 10-му інсайти почали повторюватись. - Гіпотез про CJM не висували, проходили з респондентами по їх процесу.- Виводили на інтервʼю за бонуси Б2б було простіше вивести ніж Б2С2. Дослідили потреби, побудували інтерфейс веб-версії, запустили МВП3. Розробка МВП затягнулась, бо не було виділеної команди, ресурси збирали по відділам. Спостереження: Цікаво, ось же спрацювала би матрична або дивізіонна орг-структура, замість функціональної 4. Запуск МВП провалився не дивлячись на високі результати юзабіліті тестів, люди повертались до емуляторів телефонів.Дослідили. Причини:- Звичка- Бізнес не любить змінювати працюючі процеси- Не всі потреби були задоволені - Висока кількість одномоментно впроваджених змін5. Мудрість — МВП це не дебют який обовʼязково треба виграти, а точка входу, яка дозволяє зорієнтуватись в ситуації і почати змінюватись в потрібну сторону.6. Додослідили, доопрацювали, все понеслось. Також:Персоналізація в Б2Б це не про користувача, а про зміну інтерфейсу під бізнес-процес організації. 📺 Подивитись всі доповіді ви можете за донат на Госпітальєрів у розмірі 100грн. Це умовно-безкоштовно за такий контент!