​ЗАМОВИЛИ ОДЯГ У ПРОДАВЦЯ З TIKTOK, А ВІН НЕ ПІДІЙШОВ: ЧИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ ГРОШІ?

А вас кидали на покупки через соцмережі?

🔷 ОБСТАВИНИ СПРАВИ📲 Позивачка у вересні 2025 року замовила спортивний костюм через сторінку продавця в TikTok. Деталі замовлення, зокрема колір і розмір, узгоджувалися через Viber. Покупчиня перерахувала 1200 грн на банківську картку, надану продавцем.

🔺

Після отримання посилки 20 вересня з’ясувалося, що фактичний колір костюма ❌ не відповідає зображенню на сторінці продавця. Покупчиня одразу звернулася до продавця з вимогою обміну або повернення коштів, однак отримала ❌ відмову. Товар не використовувався, а вимоги про повернення коштів заявлялися як через месенджер, так і письмово.

🔷 ПОЗИЦІЯ СУДУ

Суд виходив із того, що між сторонами укладено договір роздрібної купівлі-продажу через інтернет, до якого застосовуються положення цивільного законодавства та законодавства про захист прав споживачів.

📝 Встановлено, що отриманий товар ❌ не відповідав узгодженим характеристикам, зокрема кольору, а продавець не повідомив про можливість такої невідповідності. За таких умов споживач має право на обмін товару або розірвання договору з поверненням сплаченої суми, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

💰 Суд дійшов висновку, що продавець безпідставно відмовив у задоволенні вимог споживача та не повернув кошти у встановлені строки.⚖️ Результат: з відповідача на користь позивачки стягнуто 1200 грн вартості товару та 1200 грн неустойки, разом 2400 грн. У решті вимог, зокрема щодо більшого розміру неустойки та моральної шкоди, відмовлено. Самарівський міськрайонний суд Дніпропетровської області, справа №183/11090/25.