Андрій Длігач. Економіка. Стратегія. Майбутнє | Правила гри у взаємодії з клієнтом змінюються.Як привернути і утримати...

Правила гри у взаємодії з клієнтом змінюються.Як привернути і утримати увагу клієнта в 2025 році? Необхідно постійно підтримувати його інтерес до бренду. Не варто сподіватися, що він сам пам’ятатиме і купуватиме, цього не станеться, якщо ми не будемо привертати увагу гейміфікацією, новинками, акціями, комунікацією — будь-яким дієвим способом. Тримати увагу на собі — це перше і ключове.Ми звикли до того, що оплата за продукт має відбутися в момент його купівлі. У майбутньому таких моделей буде менше. Вже зараз на Заході успішно впроваджуються моделі підписки на товар, що дає змогу і продавцеві розуміти попит, і покупцеві планувати витрати. Настає час прямого контакту з клієнтом та співдії без посередників. Споживчі ком’юніті теж починають відігравати важливу роль. Бізнес може ефективно працювати через амбасадорів бренду, які мають невелику, але активну авдиторію.Що продаємо в 2025 році? Продукт як вирішення потреби, але тільки цього замало. Бізнес має створити комфортні умови процесу покупки і користування, надати сервіс від “а” до “я” та забезпечити соціалізацію у віртуальній спільноті. Залученість клієнта — крок до формування його лояльності. Бізнес має створювати партнерські взаємини з клієнтами, що гарантуватиме довіру і позитивне ставлення до бренду. Попіклуйтеся про те, щоб споживач вашого товару відчував легкість, а не долав труднощі на шляху до цілі.Говорили на ці та інші важливі теми в менеджмент-клубі Board з Юрієм Фрідманом. 2025 рік принесе багато змін у бізнес-культуру українців.На вашу думку, які інновації можуть ще більше підвищити залученість і лояльність клієнтів?