#ЧарівнийКомпас 🧭2️⃣2️⃣7️⃣ Завдання 227Як ти балансуєш між інтересами клієнта і команди?Не те, щоб існувала правильна відповідь на це доволі розмите питання, бо все залежить від конкретних кейсів і їхніх умов, але тут радше цікаво послухати те, чим ви будете керуватися.Почніть з того, що знаєте про «так» і «ні» менеджерів, які, відповідно, завжди кажуть так або ні на будь-які побажання клієнта, і знаходите подібну практику неправильною. Кожен кейс потрібно розглядати окремо.В ідеалі робота має бути побудована так, що не повинно бути питання в площині «команда проти клієнта» або навпаки. Клієнт повинен бачити, що команда зацікавлена в його успіху не менше, ніж він сам, бо його успіх - це можливості для команди на новий бізнес або реферали. А команда має розуміти зворотне і максимально бути в парі з клієнтом, думаючи про його бізнес як про свій.Тобто перше: якщо таке питання вже ставиться, то це або нестача прозорості в роботі, або вже симптом нездорової атмосфери.Але якщо все ж доводиться працювати з такими умовами, то, по-перше, потрібно всі бажання клієнта переводити в керовані обмеження. Тобто якщо клієнт вам каже: нічого не знаю, мені потрібна ця фіча завтра, а не через тиждень, то ваше завдання як менеджера - пояснити, що навіть якщо це можливо, то це потягне за собою цілу низку інших проєктних змін - бюджету, строків інших фіч і так далі. Щоб рішення приймалося не на емоційному рівні, а на рівні розуміння наслідків.Сюди ж, до емоцій, додамо, що в жодному разі «захищати» команду в такому стані не можна. Клієнт і так знає, що ви на їхньому боці. Ви маєте керуватися тільки фактами і цифрами.Ну і для підвищення прозорості з обох сторін добре б мати адекватне планування і репортинг. Це автоматично зніме цілу купу потенційних питань.А так не забувайте те, що я написав на початку - ви потрібні клієнту, клієнт потрібен вам. Ви маєте підтримувати і допомагати одне одному, щоб проєкт вийшов у тому вигляді, який реально потрібен бізнесу клієнта, а ви отримали довгострокові відносини з клієнтом, а не закрилися після одного релізу.@Zatishna_Galera