#Час_питань_керівнику Компанія запускає новий напрям і швидко відкриває кілька регіональних точок. На рівні презентацій усе виглядає добре: асортимент затверджений, постачальники підключені, ERP-система запущена, команда навчена.Але на місцях починається хаос. У системі товар є, а фізично на складі його немає. Частина позицій приходить не в тій кількості. Деякі товари заведені з помилками в характеристиках. Магазини скаржаться, що не можуть нормально планувати продажі, бо даним не можна довіряти.Керівник операційного відділу каже: “Ми ж усе внесли в систему”. Керівник складу відповідає: “Система — це не реальність”. Комерційний відділ тисне: “Нам треба продавати, а не розбиратися з таблицями”.Питання:1. Чому запуск системи не дорівнює запуску процесу?2. Хто мав відповідати за якість даних до старту: ІТ, операційний відділ, склад, комерція чи всі разом?3. Який мінімальний контроль треба було зробити перед масштабуванням?P.S. Кейс на основі: Target Canada — компанія закрила 133 магазини в Канаді у 2015 році; офіційно Target також повідомляла про значні втрати, пов’язані з припиненням канадських операцій.