Багато компаній думають, що роль у команді вже визначена, якщо є назва посади.Але цього недостатньо.Рівень ролей. Частина 2.#Архітектура_відділу Щоб роль реально працювала в системі, вона має бути спроєктована щонайменше з 4 елементів.1. Зона відповідальностіНе “допомагає”, не “бере участь”, не “супроводжує”.А чітко: за який саме шматок результату відповідає ця роль.Наприклад:- відповідає за повторні продажі- відповідає за підготовку договорів- відповідає за проходження задачі через етап погодження2. Межі повноваженьЩо людина може вирішувати сама, а що — ні.Без цього співробітник або боїться діяти, або залазить туди, де не має права приймати рішення.3. Очікуваний результатЩо означає: роль виконана добре.Не “вести клієнтів”, а “утримувати 80% клієнтської бази”.Не “погоджувати договори”, а “обробляти стандартні договори за 24 години”.4. Критерії якостіЯк система розуміє, що робота зроблена якісно.Без цього все зводиться до суб’єктивного:“мені здається, він старається”“вона молодець, бо весь час зайнята”або "Ви добре постаралися, але результат..."Окремо важливо, щоб у кожному рішенні були визначені:- власник- виконавець- контролер- критерії прийняттяСаме тут більшість систем починають ламатися.Типові перекоси:- колективна відповідальність = усі відповідають за все і ніхто ні за що.- одна людина виконує три несумісні ролі (я бачив, як співробітник, відповідальний за відправлення посилок, одночасно писав регламент про відпустки)- керівник лишається єдиною точкою зборки - все зупиняється, якщо він захворів.- ролі існують лише “на словах”, а не в реальній роботіПобачити це можна через:- Задачі, що висять місяцями- Повторення одних й тих самих проблем- Керівника, який постійно втручається в дрібниці- Конфлікти між функціями та виконавцями.Якщо результат тримається не на системі, а на окремих сильних людях.І це дуже дорого обходиться компанії.На курсі-практикумі для керівників ми розбираємо, як правильно проєктувати ролі: від зон відповідальності до критеріїв якості, щоб команда не сипалася при першому навантаженні.Пишіть у повідомлення — розповім деталі.Старт 18.04.2026.P.S. Далі буде...