Telegram statistics channel - @zahust_prav

​#знай_свої_права🛒 Вирішили повернути кошти за неякісний товар, але в день розірвання договору купівлі-продажу ціна змінилася? Розповідаємо подробиці.☝️ Якщо товар виявився неякісним і доведено, що істотний недолік виник з вини виробника, а не споживача, ви маєте право замінити товар на аналогічний чи повернути кошти. Наприклад, експертиза показала, що придбаний смартфон не вмикається через програмний збій.🔎 Відповідно до пункту 7 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» на момент розірвання договору купівлі-продажу споживач має право:◻️ на повернення суми, зазначеної в чеку, якщо вартість товару зменшилася;◻️ на повернення суми, що зазначена на ціннику, якщо ціна товару збільшилася.☝️ Отже, якщо ціна товару в день розірвання договору купівлі-продажу зменшилася, покупець має право отримати повну суму сплачених коштів, вказаних у розрахунковому документі. Якщо ціна товару в день розірвання договору купівлі-продажу збільшилася, споживач має право отримати більшу суму, тобто ту, що зазначена на ціннику.✍️ У випадку, якщо ваші права споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити ваші вимоги згідно чинного законодавства – звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби в своєму регіоні.

​#безпечність_харчових_продуктів💊 Держпродспоживслужба регулює обіг харчових продуктів, до яких в тому числі відносять продукти для спеціальних медичних цілей і дієтичні добавки. Іноді споживачі їх плутають з лікарськими засобами, тому ще раз звертаємо увагу, що до харчових продуктів відносять:✔️ Харчовий продукт для спеціальних медичних цілей – це харчовий продукт, спеціально розроблений і вироблений для годування пацієнтів (включаючи тих, які є дітьми грудного та раннього віку), що повинен споживатися за призначенням лікаря в закладі охорони здоров’я та/або поза його межами.✔️ Дієтична добавка – це харчовий продукт, що споживається у невеликих визначених кількостях додатково до звичайного харчового раціону, який є концентрованим джерелом поживних речовин, у тому числі білків, жирів, вуглеводів, вітамінів, мінеральних речовин (цей перелік не є виключним), і виготовлений у вигляді таблеток, капсул, драже, порошків, рідин або інших формах. ☝️ Нагадуємо суб’єктам господарювання, що всі оператори ринку, які здійснюють діяльність з обігу харчових продуктів, у тому числі і аптечні заклади, в асортименті яких є будь-які харчові продукти, відповідно статті 25 Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності і якості харчових продуктів» повинні бути внесені до державного реєстру потужностей операторів ринку, адміністратором якого є Держпродспоживслужба.💉 Окремо варто зазначити, що лікарський засіб – це будь-яка речовина або комбінація речовин, які мають фармакологічну, імунологічну або метаболічну дію та застосовуються або вводяться людині у відповідній лікарській формі для лікування чи профілактики захворювань людини або з метою відновлення, покращення чи зміни фізіологічних функцій організму, або для встановлення медичного діагнозу. Формування державної політики у сфері лікарських засобів здійснює центральний орган виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізує державну політику у сфері охорони здоров’я.

​#знай_свої_права 🛒🎁 Плануєте купівлю нової пральної машин? Обираєте із великої кількості моделей і торговельних марок? Що варто врахувати?⚡ Держпродспоживслужба нагадує, що кожна побутова пральна машина повинна мати енергетичну етикетку, яка надається постачальником та прикріплюється розповсюджувачем на лицьовому боці або зверху побутової пральної машини. Ніщо не повинно закривати або зменшувати її видимість.☝️ Відповідно до вимог Технічного регламенту енергетичного маркування енергоспоживчих продуктів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 07.08.2013 № 702 , технічними характеристиками побутової пральної машини є:▪️клас енергоефективності;▪️річний обсяг енергоспоживання;▪️річний обсяг споживання води;▪️клас ефективності віджимання;▪️споживча потужність в режимі “вимкнено”;▪️споживча потужність в режимі очікування;▪️тривалість режиму очікування;▪️залишковий вміст вологи;▪️рівень акустичного поширення шуму в повітрі.☝️ Тож, завдяки енергетичному маркуванню, можливо обирати пристрої та обладнання, яке споживає менше енергії та оптимізує загальний рівень енергоспоживання.

​#знай_свої_права 👨‍⚖️ При купівлі товарів у кредит споживач наділений правами та обв’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів» із особливостями, визначеними Законом України «Про споживче кредитування».👉 Однією із таких особливостей є норма статті 15 Закону України «Про споживче кредитування», згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.📩 Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України "Про електронні документи та електронний документообіг") до закінчення 14-денного строку з дня укладення договору про споживчий кредит.📧 Таким чином, якщо споживач вирішив обміняти/повернути в порядку статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості, придбаний у кредит, він повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.👀 При цьому звертаємо увагу, що відповідно до статті 5 Закону України «Про споживче кредитування» державне регулювання та нагляд у сфері споживчого кредитування здійснює Національний банк України.☝️ Держпродспоживслужба та інші державні органи здійснюють контроль за діяльністю учасників ринку споживчого кредитування та отримують від них інформацію у межах повноважень, визначених законом.🙏 Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживсужби та її територіальних органів. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

​#безпечність_харчових_продуктів: 🍞🥖 Всі люблять запашний і свіжий хліб. Хлібобулочні вироби. – частина асортименту майже кожного продовольчого магазину і не завжди їх продають індивідуально упакованими. Це викликає запитання щодо безпечності у окремих споживачів. 📑 Давайте звернемось до чинного законодавства. Відповідно до статті 20 Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів», оператори ринку відповідають за виконання вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів у межах діяльності, яку вони здійснюють.☝️ Оператори ринку зобов’язані забезпечувати дотримання вимог цього Закону щодо гігієнічних вимог до харчових продуктів на всіх стадіях їх виробництва та обігу.🪕 Правилами роздрібної торгівлі продовольчими товарами регламентовано, що у разі відпуску хліба і хлібобулочних виробів продавцем, а також у разі самостійного відбору виробів споживачами необхідно користуватися щипцями, ложечками, лопатками, виделками або смужками чистого паперу. ☝️ Забороняється відпуск неупакованого хліба і хлібобулочних виробів працівниками, які проводять розрахунки готівкою (приймають гроші). 🚚 Цими ж правилами передбачено, що у разі відсутності в певній місцевості стаціонарних підприємств торгівлі, хліб і хлібобулочні вироби, що реалізуються із спеціалізованого транспорту та лотків, має бути обов’язково упакованим. ☝️ Отже, при реалізації хлібобулочних виробів в стаціонарних закладах торгівлі оператори ринку мають потурбуватись про забезпечення гігієнічних вимог та наявність спеціальних засобів, а у випадку виїзної торгівлі – обов’язково забезпечити його пакування.

​#безпечність_харчових_продуктів🍴🎉 Відвідування кафе та ресторанів асоціюється зі святом, приємною подією та смачною їжею. І дуже шкода, якщо такі приємні моменти зіпсовані через недотримання простих правил.☝️ Нагадуємо споживачам та суб’єктам господарювання, що Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства є обов’язковими до виконання.🔏 Зокрема, меню ресторанного закладу має містити перелік страв кулінарних, борошняних кондитерських, булочних виробів та напоїв власного виробництва, вихід і ціна однієї порції. ✅ Споживачі мають право:▫️ ознайомитися з меню, прейскурантами алкогольних і безалкогольних напоїв, кондитерських виробів, фруктів, додаткових послуг, що надаються, до початку обслуговування.▫️ перевірити об'єм, вагу та ціну продукції, що підлягає продажу (послуги, що надається), відповідність її якості вимогам нормативно-правових актів.🔎 При виявленні недоліків у якості продукції та наданні послуг, недоважування або обрахунку суб'єкти господарської діяльності на вибір споживача зобов'язані:📌 безкоштовно усунути виявлені недоліки;📌 зменшити розмір оплати за продукцію або послугу; 📌 замінити на аналогічну продукцію належної якості або вдруге надати послугу;📌 повністю відшкодувати витрати споживача, пов'язані з придбанням неякісної продукції або наданої послуги. 🙅‍♀️Забороняється встановлювати мінімум вартості замовлення й пропонувати споживачу обов'язковий асортимент продукції.✍️ У випадку, якщо ваші права порушено і адміністрація закладу відмовляється задовольнити справедливі вимоги - звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування закладу.

​#знай_свої_права 🌞 За вікном останній місяць зими і саме час готуватись до посівної. Насіння овочів, квітів та інших сільськогосподарських рослин представлені у багатьох супермаркетах, спеціалізованих магазинах, ринках тощо. Як же обрати посівний матеріал? Від цього багато в чому залежить успішність майбутнього врожаю.🔎 Держпродспоживслужба радить споживачам ретельно ознайомитися із супровідними документами, які реалізатори повинні пред’явити на вимогу покупця. Зазначені документі засвідчують сортові та посівні якості насіння і мають містити таку інформацію:✔️ назва підприємства;✔️ адреса де придбано насіння;✔️ культура;✔️ сорт (гібрид);✔️ рік врожаю;✔️ номер партії;✔️ схожість;✔️ чистота;✔️ вологість;✔️ походження насіння;✔️ термін дії сертифікату, на основі якого здійснювалась перевірка посівних якостей насіння.📃 Ці документи повинні зберігатись за місцем торгівлі протягом строку чинності документів за результатами аналізу щодо посівних якостей та пред’являтися за вимогою.☝️ Пакетик з насінням має бути виготовлений з міцного якісного паперу та охайно склеєним. При розкритті пакетика намагайтесь не пошкодити місце, на якому вказаний номер партії.🎟️ Обов’язково зберігайте квитанцію (фіскальний чек) на придбаний товар та пакети на яких зазначено номер партії використаного насіння.🫶 Бажаємо щедрого врожаю!

​#безпечність_харчових_продуктів🍱 Послуга доставки харчових продуктів і готових страв із закладів харчування сьогодні користується великим попитом серед українців. Іноді виникають ситуації, в яких продукт при транспортуванні пошкоджено, особливо коли доставка здійснюється не пристосованим для цього транспортом. ☝️ З огляду на те, що до Держпродспоживслужби надходять звернення від споживачів на таку тему, нагадуємо громадянам та суб’єктам господарювання - транспорт для перевезення та упаковка для харчових продуктів повинні відповідати вимогам законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів.🚚 Законом України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» визначено, що оператори ринку використовують лише транспортні засоби, що відповідають таким вимогам:📌 транспортні засоби та/або контейнери, що використовуються для перевезення харчових продуктів, є чистими, утримуються у належному стані, що забезпечує захист харчових продуктів від забруднення, та мають таку конструкцію, що забезпечує результативне чищення та/або дезінфекцію;📌 якщо використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення нехарчових продуктів може призвести до забруднення харчового продукту, для перевезення якого вони можуть потім застосовуватися, вони використовуються тільки для перевезення харчових продуктів;📌 у разі одночасного використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення харчових та нехарчових продуктів або у разі одночасного перевезення різних харчових продуктів забезпечується таке розділення продуктів, що унеможливлює їх забруднення. Для уникнення ризику забруднення забезпечується результативне очищення зазначених транспортних засобів та/або контейнерів перед кожним наступним завантаженням;📌 перевезення рідких, гранульованих, порошкових харчових продуктів здійснюється в ємностях та/або контейнерах/танкерах, передбачених для перевезення тільки харчових продуктів. Зазначені ємності та/або контейнери/танкери чітко промарковані державною мовою, що вказує на їх використання виключно для перевезення харчових продуктів, або мають маркування "тільки для харчових продуктів";📌 харчові продукти розміщуються у транспортних засобах та/або контейнерах таким чином, щоб мінімізувати ризик їх забруднення.🙏 Закликаємо операторів ринку сумлінно дотримувались вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів, а споживачів бути уважними та обережними.

​#знай_свої_права: 💇 Плануєте відвідати перукарню чи салон краси? На що потрібно звернути увагу в такому разі?☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення», в кожній перукарні або салоні краси має бути куточок споживача, в якому повинна бути така інформація:✔️ загальні відомості про виконавця:1️⃣ для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;2️⃣ для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;✔️ офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;✔️ відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);✔️ перелік побутових послуг, що надаються;✔️ зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);✔️ ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;✔️ перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.🇺🇦 Інформація надається споживачу відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.👨‍🔧 Також нагадуємо, що Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів ДСПІН 2.2.2.022-99, є обов’язковими до виконання, а їх порушення приводить до дисциплінарної, адміністративної та кримінальної відповідальності у відповідності з чинним законодавством.☝️ У випадку порушення суб’єктом господарювання, що надає перукарські послуги, законодавства про захист прав споживачів або санітарного законодавства споживач може захистити свої права таким чином:▶️ звернутись з письмовою заявою до адміністрації перукарні з пропозицією виправити недолік;▶️ у разі невирішення питання адміністрацією закладу звернутись зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування суб’єкта господарювання.

​#безпечність_харчових_продуктів🥛🧀 Молоко і молочні продукти є джерелом великої кількості поживних речовин. Особливо часто такі продукти купують дітям, тому до їх складу та маркування існують особливі вимоги. ☝️ Нагадуємо, що Законом України «Про молоко та молочні продукти» заборонено використання назв молочних продуктів у власних назвах продуктів та торговельних марках, якщо ці продукти виробляються з використанням сировини немолочного походження.🙅‍♀️ Також варто зазначити, що статтею 6 цього закону заборонено використовувати жири та білки немолочного походження, будь-які стабілізатори і консерванти у виробництві традиційних молочних продуктів (масло, сир, сметана, ряжанка, кефір, сир кисломолочний).🔎 Купуючи молоко і молочні продукти, споживач має можливість зробити свій вибір на основі отримання відповідної інформації про харчовий продукт, що зазначена на маркуванні, відповідно до Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».🙏 Держпродспоживслужба наголошує – купуючи молоко чи молочні продукти, завжди перевіряйте маркування, цілісність пакування, дату виготовлення та зберігайте розрахунковий документ. Утримайтесь від купівлі молочних продуктів в місцях несанкціонованої торгівлі або з рук, сумнівної якості, зі строком реалізації, що минув, адже це може становити загрозу вашому здоров’ю!