⛔️Ніяких випадкових контактів у коридорах!

- Владе, ти вирішив вчорашнє питання?
- Ммм... про що йдеться мова?
- Я вчора повідомив, що ситуація з Бірмаркетом складається не на нашу користь і попросив тебе надіслати їм гарантійний лист з твоєї пошти. Ти відповів мені: "Добре, буду в кабінеті подивлюся".
- Гм... Підемо до мене, ще раз розкажеш усе докладно...

Це був мій перший досвід отримання "коридорної мавпи". Ми ледь не проґавили велику мережу, яка очікувала від нас листа і не була готова чекати ще один день. Тоді все вирішилося благополучно, але мова зараз не про це.

Що сталося?

Співробітник застав мене, як то кажуть, зненацька, у коридорі і повісив зворотне завдання - щось там вирішити з клієнтом. Єдине, що я в цей момент видав: "Так, добре, подивлюся"...

Нічого я не подивився. Абсолютно забув про цю обіцянку. А співробітник легально зняв із себе відповідальність, переклавши проблему на мене. Я прийняв цей пас, і м'яч уже опинився на моєму полі.

Так, я нічого не обіцяв, і він нічого не уточнював, але "мавпа" вже у мене. І поставивши наступного дня запитання співробітнику: "Що з Бірмаркетом?", отримаю відповідь: "Так я ж учора пояснив, що необхідно зробити..."

Для мене, як керівника, така ситуація огидна. І ти, виходить, винен, і співробітник поводиться некоректно, і справа не просувається вперед, поки тобі на нагадають, і наслідки можуть бути плачевні для всіх.

Тому, порада на все життя:
якщо немає форс-мажору, ніколи не допускайте "випадкових контактів у коридорі". Ставтеся максимально усвідомлено до того, про що Вас просять підлеглі співробітники та інші колеги поза межами планерок.

Я впровадив принцип "обговорення робочих питань, де потрібне залучення керівника та інших співробітників, допускається тільки у форматі наради". Керівник повинен припиняти будь-які спроби переважити мавпу або прискорити його будь-яке рішення в коридорі. Вам ніколи не підсовували на підпис що-небудь "термінове", вдало скориставшись вашою неуважністю?

😎

Виникає дилема як краще організувати/замінити такі "коридорні обговорення"?
❓

З кожного питання призначати окрему планерку - не продуктивно, немає стільки вільного часу;
❓

Просити підлеглих писати листи з кожного питання - теж не завжди актуально через великий потік листів.

Було вирішено, що співробітники збирають теми для обговорення до запланованих нарад із чітким часом. А якщо щось термінове, то тільки у форматі "кабінетного" обговорення, з максимальною увагою всіх сторін. Якщо керівник сам не буде вимогливим до цього питання, підлеглі задовбають його нібито "терміновими" невідкладними справами.

Рекомендую завжди вмикайте режим "коридорної контрацепції"