вечір маленького ресьорчера | з цієї публікації можна зробити 3 висновки: 1) я знаю, як "успішно упр...

з цієї публікації можна зробити 3 висновки: 1) я знаю, як "успішно управляти фінансами" 2) низька ціна вашого продукту не завжди гарантуватиме вибір вашого продукту серед конкурентів3) для кожного існуючого та майбутнього сформованого рішення можна (треба) спочатку зрозуміти проблему та задачі користувача , поставити виклик, і від цього генерувати можливі рішення. __________Нещодавно zakaz.ua попросили взяти участь в їхньому невеличкому телефонному опитуванні. Скоріше за все, це була якась стандартна процедура для "потенційно churn" клієнтів. Суть опитування була проста — зрозуміти, чому я перестала (насправді не перестала, а суттєво знизила частоту) робити замовлення через їхній сервіс, хоча до цього стабільно створювала досить великі замовлення кожні 3-4 тижні. Моя причина: користуюсь Сільпо, щоб накопичити балобонуси та витратити їх на лего 🙂🙂 Менеджерка з КЦ zakaz.ua трошки здивувалась. І до чого тутважливість знати свого користувача та які стимули використовувати саме ваш продукт? 👉Я, як покупець продуктів харчування та всяких побутових штук, маю виділений бюджет кожного місяця на такі товари. І на жаль, з кожним місяцем великої війни цей виділений бюджет росте (і я поки готова його рости). А ось бюджет на розваги та "пріколи" по типу лего падає. (problem definition та можливості/очікування від клієнта)Чи пропадає в мене бажання купити лего по пріколу? Ні. (моя задача як користувача: придбати умовне лего, не змінюючи бюджет на розваги) 👉Виклик для мене як клієнта магазинів з різними товарами: знайти десь кошти на покупку лего без зайвих зусилль.Виклик для умовного Сільпо, який має вплинути на покращення мого досвіду з наявним челленджем: як ми можемо допомогти таким гостям в економії коштів / придбанні бажаних фанових товарів for free? АЛЕ при цьому впливаючи на частоту покупок в наших магазинах, на середній чек тощо👉Рішення (лише одне з будь-яких можливих): система накопичення балів кешбеку після реалізованих замовлень, що має дозволити гостю обміняти бали на знижку на різні категорї товару. До чого тут zakaz.ua та silpo? До чого тут ціна продуктів / послуг? За моїм досвідом та моїми потребами, більшість стандартних товарів я замовляла саме через zakaz.ua. Вони повністю влаштовували мене функціонально та сервісно. І загальна вартість та асортимент часто влаштовував більше за Сільпо. Тобто я, як клієнт, маю надалі використовувати саме zakaz.ua?В цьому конкретному прикладі з доставками товарів ціннісна пропозиція сервісу — не лише доступні ціни, а додаткові необовʼязкові плюшки, які позитивно впливають на мій досвід. 👉Моя задача: купити то кляте лего в Сільпо поруч з домом. 👉Моє рішення: підключити накопичення балобонусів, і при досягненні цілі витратити їх на бажане лего. Саме ці "add-on UX features" — стимул використовувати один продукт, проте піти з так само прекрасного і навіть деколи вигіднішого. Адже ці додаткові фічі закривають додаткові потреби, що виникають у клієнта.