4 правила підвищення лояльності клієнтаРозвивати бізнес простіше, коли є надійна опора. Найкраще, коли нею є постійні клієнти, яким до вподоби цінності та якість товарів від бренду. Нижче кілька порад, які можуть допомогти тримати постійних клієнтів у фокусі та спільно з ними писати історію успіху компанії.Особливе обслуговування. Коли клієнт повертається вже тривалий час — він заслуговує на те, щоб це було помітно в обслуговуванні. Звертання по імені, особливі персональні пропозиції, готовність допомогти — усі ці фактори відіграють дуже важливу роль. Адже люди завжди повертаються туди, де їх цінують. Регулярна комунікація. Підтримувати зв'язок важливо не тільки із рідними та близькими, а й з клієнтами. Якщо він ненадовго "зник" з поля зору, варто поцікавитися, як його справи та що йому можна запропонувати.Не просто клієнт, а куратор якості. Ті, хто пройшов з брендом значний відрізок шляху до успіху, повинен стати не просто спостерігачем, а й активним учасником. Таким лояльним клієнтам можна делегувати частину контролю якості та інновацій — і вони будуть зацікавлені у продовженні відносин. Окрім того, люди відчують винагороду — ще один важливий стимул у збереженні лояльності клієнтів.Сюрпризи та спільнота. Усім подобається бути частиною якогось "клубу за інтересами". І будь-яка компанія може ним стати. Для цього потрібно придумати спільні активності для постійних клієнтів — і ефект зможе вразити. Також не слід забувати про сюрпризи, наприклад, привітання з Днем народження або подяку за кілька років лояльності. Навіть найменша дрібничка може справити позитивне враження.
Як оптимізувати бізнес-процеси: два підходиЗа даними досліджень, щорічно компанії втрачають від 20 до 30 відсотків прибутку через неефективні бізнес-процеси. Що можна зробити, щоб компанія працювала ефективніше?Теорія обмежень Голдратта: знайдіть найслабше місце. Основна ідея теорії у тому, що потрібно оптимізувати не все відразу, не щось навмання, а той процес, який може найбільше вплинути на всю роботу.Для початку потрібно провести детальний аналіз всіх процесів у компанії та знайти, що заважає їй розвиватися. Уявіть, що всі процеси в компанії складаються у ланцюг. Теперь подумки починайте його натягувати. Де він порветься, яке місце найслабше? Тобто, якщо в компанії трапиться криза, то де вона проявиться в першу чергу? По факту, ви окреслите зону ризиків.Знайшовши найслабше місце, потрібно зрозуміти, як укріпити його. Коли ви оптимізуєте найслабкіше місце, щось інше займе цю позицію. Аналіз потрібно проводити постійно.Автоматизуйте рутинну роботу. Проведіть дослідження щодо систем, які допомагають автоматизувати бізнес-процеси. Це можуть бути як стандартні програми для ведення документообігу або бухгалтерії, так і спеціально розроблені системи на основі штучного інтелекту.Головне тут — чітко дотримуватися цілей компанії та не робити автоматизацію заради автоматизації. Тому що можна замість спрощення роботи отримати купу складнощів і додаткові проблеми ще й з програмами.Також варто заздалегідь визначити, хто буде працювати з новою системою, пояснити людям, навіщо це потрібно, відпрацювати заперечення, подолати спротив нововведенням та провести навчання.
Три найбільші міфи про інновації в бізнесіІнновація — одне з найбільш заїжджених слів у сучасному бізнесі, яке використовується настільки часто, що мало хто до ладу розуміє його значення. Є три найбільші міфи про інновації, які варто розвіяти.Міф №1: Інновація = винахід. Для багатьох компаній інновація — це винахід кращого продукту, наприклад, швидшого електромобіля, нового сорту фруктів або проривної вакцини. Ці компанії не помиляються, але вони втрачають величезну можливість впроваджувати інновації в інших сферах бізнесу, таких як бізнес-модель, способи маркетингу та продажу або виробництво товарів.Міф №2: Найскладніше в інноваціях — це пошук великих ідей. Компанії чинять значний тиск на себе, щоб знайти наступну велику ідею — ту, яка прискорить їхній розвиток або навіть переверне індустрію догори дриґом. Але більшість компаній вже мають безліч відмінних ідей. Справжня проблема полягає у відборі найкращих і перетворенні їх на реальність. Чимало компаній витрачають надто багато енергії на розробку ідей, а коли настає час робити щось продуктивне з цими концепціями, у них просто вичерпується запал.Міф №3: Якщо ми хочемо впроваджувати інновації, ми маємо виглядати як стартап з Кремнієвої долини. Понад 99% компаній не занурені в середовище Кремнієвої долини. І це нормально, тому що є багато інших способів бути інноваційними. Компанії мусять обирати інноваційну модель, яка працює для них, їхньої історії, галузі та організаційної структури.
SWOT-аналіз: 5 правил, щоб отримати максимум користіЦей інструмент знає кожен, без нього не обходиться жоден бізнес. Проте, щоб отримати від нього реальну користь, потрібно дотримуватися певних правил.Чітко визначити сферу кожного SWOT-аналізу. Важливо проводити SWOT-аналіз не просто по всьому бізнесу, а по кожному сегменту окремо. Це допоможе оцінити все, що відбувається, що впливає на ваш продукт. Звертати увагу на деталі — важливо, тоді ви зможете помітити недоліки і можливості.Розуміти різницю між елементами аналізу. Важливо пам’ятати, що сильні і слабкі сторони відносяться до факторів внутрішнього середовища. Тобто це фактори, які компанія контролює самостійно. А ось можливості і загрози — це обставини, які впливають на компанію із зовнішнього середовища.Визначити, як споживач сприймає сильні і слабкі сторони. Дивіться на сильні і слабкі сторони з боку споживачів — особливо, коли справа стосується якості продукту. Так ви зможете дати об’єктивну оцінку.Об’єктивно оцінювати. Реально оцінювати ситуацію — запорука успіху. Якщо ви або ваша команда не може цього зробити, залучіть незалежних експертів, які зможуть знайти недоліки і переваги.Точно формулювати сторони. Точність — ось, що необхідно при оцінці всіх факторів. Чим заплутаніше формулювання, тим менш успішним буде аналіз і його результати.Після того, як ви складете SWOT-аналіз, вам необхідно продумати кілька стратегій, які будуть варіюватися в залежності від бажаного результату. У цих стратегіях повинні використовуватися сильні сторони вашого продукту, щоб виключити загрози і перекрити слабкі сторони.
Як приймати зважені рішення в бізнесі: 4 методиРішення — головна рушійна сила бізнесу. І щоб вони були успішні, їм повинне передувати зважування всіх "за" та "проти" за певною методологією. Ось декілька ефективних.SWOT-аналіз. Цей інструмент стратегічного планування допомагає охопити рішення на 360 градусів та визначити внутрішні сильні та слабкі сторони, а також зовнішні можливості та загрози. Він дозволяє не лише побачити можливості, а й передбачити можливі ризики. Дерево рішень. Так називають візуальне зображення процесів прийняття рішень, які відображають різні можливі результати та ймовірність їх настання. Вони допомагають прорахувати багато сценаріїв розвитку подій та обрати потенційно найкоротший шлях до мети.MCDA. Техніка для прийняття комплексних рішень, в основу якої закладений аналіз усіх варіантів розвитку подій за кількома критеріями. Це дозволяє не просто оцінювати кожну складову бізнесу, а й приймати найвигідніші рішення, які розраховані на довгострокову перспективу. Збільшення кількості критеріїв та їхнього обсягу допомагають поглянути на ситуацію з нової перспективи та розтягнути горизонт планування. Принцип Парето. Усі чули про легендарний принцип про те, що "20% зусиль дають 80%". Однак не всі навчилися ним користуватися. Приймаючи рішення завжди варто зважувати баланс пари "зусилля/результат". Ця проста істина працює безвідмовно, і безліч підприємців вже у цьому переконалися.
5 книг про ресторанний бізнесКниги, які допоможуть уникнути багатьох проблем і помилок на старті та після відкриття закладу.«Прошу до столу» Денні Меєр. Автор книги — ресторатор, який заснував мережу розкішних ресторанів у Нью-Йорку, а також стріт-фудів, барів, кафе та навіть кейтерингової компанії. Основа його бізнес-філософії — гостинність. У цій книзі він показує закулісну частину ресторанного бізнесу та пояснює, чому це один із найскладніших та найцікавіших бізнесів у світі. «Управління рестораном» Роберт Мілл. Чому одні заклади заробляють, а інші зазнають лише збитків? Як грамотно скласти меню, щоб збільшити середній чек та стимулювати продажі? Ця книга про ресторанний менеджмент — найповніший опис тонкощів ведення ресторанного бізнесу.«Справа не в каві. Корпоративна культура Starbucks» Говард Бехар. Автор книги — не лише талановитий менеджер, а й головний ідеолог Starbucks. У книзі докладно описуються аспекти внутрішньої культури компанії. Це корисна книга для будь-кого, хто усвідомлює, що сервіс — це основний козир будь-якої компанії у сфері громадського харчування. «Бізнес по-одеськи» Сава Лібкін. В Одесу їдуть за морем, атмосферою і, звичайно, за одеською кухнею. Сава Лібкін та його гастрономічні проекти вже давно невід'ємна частина одеського колориту. Саме про запуск своїх закладів розповів автор у цій книзі. «Що я знаю про роботу кав’ярень» Колін Гармон. Цю книжку має прочитати кожен, хто мріє про власну кав’ярню чи має її. Досвід власника мережі кав'ярень збереже ваші час, гроші й фінанси.
Як працювати з трендами: корисні інсайтиЧому компаніям важливо орієнтуватися на тренди? Тому що це показник соціальних змін.Ділимося інсайтами з книги співзасновника консалтингової компанії The Future Laboratory Мартіна Реймонда «Дослідження трендів. Практичний посібник» про те, як прогнозувати та виявляти тенденції швидше за конкурентів.Найкращі тренди стають мемами. У маркетингу навіть з'явилося явище «рейтингові меми» — контент, який збирає велику кількість лайків і репостів. Меми Wonderful Pistachios принесли компанії понад 35 млн переглядів на YouTube, а обсяг продажу збільшився на 134%.Щоб виявити тренди, потрібно шукати спільні теми чи філософію об'єктів із різних сфер. Наприклад, Tesla, засоби для чищення Brandless і виробники екопаковання — це компанії з різних сфер. Однак, кожна з них вірить в екологічно безпечну діяльність.Починається ера віртуальних інфлюенсерів. Штучний інтелект Ліл Мікела зібрала в Instagram 2,8 млн підписників, які стежать за її життям у Лос-Анджелесі у стилі it-girl.Де шукати трендсетерів? На фестивалях, івентах, сайтах і в соцмережах, де ідеї є їхнім основним капіталом: Wired, New Scientist, BuzzFeed, TechCrunch, TEDx, Coachella, Burning Man і так далі.
4 способи сформувати ціну продуктуВизначення ціни на товар або послугу — це важливий і складний процес, від якого може залежати успіх не тільки у продажу самого товару, а й всього бізнесу. Ось декілька простих способів встановлення ціни, які практикує більшість брендів.З орієнтацією на ринок. Це зручний варіант для роздрібної торгівлі та e-commerce, де продаються популярні товари. Щоб вони не «залежувались» на полицях, компанія підлаштовується під ціни конкурентів та визначає, на які групи може запропонувати більш привабливі ціни.Вектор на закупівельну ціну. Таким методом користуються компанії, які виступають посередником між виробником та покупцем. Якщо ти хочеш мати прибуток у 30 % від витрачених коштів, то просто множиш закупівельну ціну на 1,3. Це досить простий метод і ним можна користуватись, коли бізнес лише виходить на ринок.Зважаючи на поведінку користувача. Такий шлях здебільшого притаманний великим розвинутим компаніям із досвідом. Щоб зрозуміти, як розрахувати ціну товару, залучаються спеціалісти різних департаментів — економісти, менеджери, маркетологи, які знають про клієнта все. На основі їх звітів обирається найкраща ціна.Орієнтуючись на попит. Щоб визначити попит і зрости в продажах, потрібно аналізувати поведінку споживачів. Тут важливу роль відіграє поняття еластичності попиту, яке вказує, якою буде реакція покупців на зміни в ціні.
4 правила стратегування, які допоможуть бізнесу зростатиДля того, щоб зростати та виходити на новий рівень, потрібно неухильно дотримуватися кількох важливих принципів.Ставити амбітні цілі. Якщо бізнесмен хоче зростати, стратегічні цілі повинні виходити за межі його поточного горизонту. Плануючи "плавний" ріст, керівник компанії може не працювати на максимум своїх можливостей. Це зовсім не означає, що треба кинутися у нездійсненні мрії, але варто спробувати планувати діяльність так, наче потрібно досягнути 150% від задуманого. Витрачати ресурси лише на результат. Визначте бізнес-метрики, від яких залежить фінансовий успіх. І побудувати процеси таким чином, щоб кожен із них прямо впливав на одну з цих метрик. Усього, що не потрапило у цей діапазон, потрібно позбуватися. Може бути "боляче", але усі ресурси повинні працювати на зростання. Регулярна ретроспектива. Варто заздалегідь планувати час та частотність аналізу результатів і коригувати діяльність. Не розв'язувати проблеми в міру їх виникнення, а діяти на випередження. Керівникам потрібно тримати руку на пульсі загального ритму та регулярно відстежувати динаміку. Це гарантує, що бізнес постійно буде рухатися до цілей.Залучити партнерів. Очевидно, що сумарні зусилля дають куди кращий результат. Для цього потрібно працювати над колабораціями, шукати можливість співпраці та пропонувати свою цінність не лише клієнтам та покупцям, а й іншим підприємцям і бізнесам. Спільні зусилля дозволять зростати значно швидше, а стратегічно принесуть ще багато приємних сюрпризів.
TGLIST.COM.UA
