Незвичайний мовний лайфхак, коли ви обговорюєте задачу або консультуєте клієнта (або потенційного клієнта)

Коли мова про діла-дєлішкі, люди часто думають, що найкраще одразу перейти до справи.

Як вчені провели дослідження, з’ясувалося, що найкраще спочатку почати з теплішої, емоційнішої розмови, а вже тоді переходити до проблеми. Так між людьми з’являється зв’язок.

Наприклад якщо ви працюєте на «гарячій лінії», ефективніше почати з фрази «Чим я можу вам допомогти?» (емоційніше слово), ніж «Як я можу вирішити вашу проблему?».

Або сказати добре слово про те що людина робить.

Тільки тут є ще один момент. Багато хто на таких емоціях і залишається (зробимо гарно, будете задоволені, дякую за довіру)

І тут грабельки.

Бути приємною людиною добре, але зрештою рішення треба ухвалити, а проблему — вирішити. Тут у пригоді стають менш емоційні, когнітивні слова.

Коли менеджери в експерименті на початку розмови говорили емоційніше, а в середині когнітивніше, клієнти залишалися більш задоволеними спілкуванням і купували більше.

Тому принцип 20 на 80. 20 емоційних і 80 по суті

Гарного дня )