СКАРГА НА ПЛАТНІ ПОСЛУГИКоли ви запроваджуєте платні послуги, треба розуміти – без скарг тут не обійдеться.І питання не у якості сервісу, а у звичках пацієнта.Медична галузь ще з радянських часів сприймається більшістю як безкоштовні послуги. Останнім часом, стараннями НСЗУ це міф набув нового життя.Тому, слід передбачати, що скарги будуть і з ними треба вміти працювати.Вчора до нас звернувся наш клієнт, якому ми допомагаємо запроваджувати платні послуги.Однин з пацієнтів лишив на його сторінці у соцмережі таку скаргу:❗️«Доброго дня, ви себе позиціонуєте як державна установа чи приватна? як можливо, що консультації вузьких спеціалістів по програмі медичних гарантій відсутні, а за оплату можливі, поясніть позицію будь ласка. Це лікаря із іншої установи запросять? чи він "із дому" буде вести прийом? Тобіш зарплатню він не отримує?».Працівники закладу, які відповідальні за його PR, склали наступний проєкт відповіді:‼️ «Шановна пані _____, _____ клінічна лікарня - це багатопрофільний медичний заклад, що є найбільшою лікарнею _____ області. Ми - комунальне некомерційне підприємство. Згідно з договором з НСЗУ лікар на день має лише 10 консультацій згідно переліку безоплатних послуг в Програмі медичних гарантій 2025.»Однак, керівництво ця відповідь не задовольнила.Ми підготували іншу.А зараз, пропоную вам самостійно опрацювати цей кейс.Завдання наступне:✅ Зробити аналіз скарги з точки зору психології скаржника.✅ Зробити аналіз проєкту відповіді – як знайдете недоліки, то вкажіть їх з обов’язковим обґрунтуванням.✅ Напишіть у коментарях ваші відповіді.А завтра я оприлюдню власні думки з цього приводу…