Допомагати і розважати- Ми серйозна компанія, щоб жартувати, - сказав продакт із корпорації- Так і не скаржтеся на відтікSlack помітила, що В2В-користувачів відрізняє високий рівень стресу. А сервісні повідомлення про поломки, оновлення, оплату, обмеження та необхідні дії тільки підвищують його. Тоді запровадили правило «не тільки допомагати, а й розважати» і додали дрібку гумору в комунікації. Так, наприклад, виглядає опис нового релізу в AppStore:«Як справи? Висипаєтеся? П'єте достатньо води? Їсте овочі? Цього разу в нас немає великих оновлень, тому просто хотіли попросити берегти себе. Любимо вас. Ось і все».Тисячі людей поділилися цим повідомленням у соцмережах, а утримання зросло на 3%. Поки конкуренти ходять на серйозних щах, Slack запускає вірусний цикл і формує емоційний зв'язок із брендом. Висновок простий: у В2В-клієнтів є не тільки розв'язувані нами проблеми, а й дикий стрес. Допоможемо його знизити - отримаємо конкурентну перевагу. І гумор тут чудовий інструмент. Slack заробив на ньому вже мільйони доларів.