Коли мета бізнесу - випендрюватися в Інстаграмі- Мені потрібен результат, решта - пофіг, - заявив директор компанії, розповідаючи про відділ маркетингу- Ну і як він? Сумно, так?9 із 10 підприємців знають свій поточний і бажаний результат - ті самі міфічні точки А і Б. І взагалі не розуміють, як рухаються між ними. Вони вимірюють досягнення і невдачі. І сумують.У одній великій мережі супермаркетів відмовилися від річних/квартальних цілей, планів продажів та інших стратегічних показників. Зате стали відстежувати метрики процесу - задоволеність, кількість покупок на тиждень, середній чек і час доставки. У 2021 році стали найбільш швидкозростаючим продуктовим ритейлером. Команда побудувала зростання на одному принципі Тойоти: "Правильний процес дає правильний результат". Хитрість у тому, що перший можна змінити, він у сьогоденні; другий - немає без машини часу. Порівняємо два підходи:1) Повинні за рік продати сиру на 1 млн.доларів2) У магазинах, де продається наш сир, 12% покупців мають обирати його, а не конкурентівУ першому випадку можемо прийняти рішення "бігти швидше, працювати краще, вірити в себе". У другому - подивитися, хто купує наш продукт і чому; у чому сильні конкуренти, забрати переваги, полагодити недоліки. Висновок простий: цілі без показників процесу - лотерея. Рідко випадає виграш, але в більшості випадків результат ми знаємо :)