Кому не можна продати

Сьогодні про одну з ознак тих, кому ви не продасте, тому що процес продажів їм буде не під вашим контролем.

Ця думка прийшла в голову під час мого власного аналізу комунікацій із клієнтами.
І не претендує на істину у останній інстанції.

У людей за останні роки дуже знизилися навички комунікації, навички спілкування.

Здавалось би, поява месенджерів та соцмереж повинна була сприяти тому, щоб люди розпочали комунікувати краще.

Щоб люди почали краще доносити одне до одного свої думки.
І краще розуміти одне одного.

Але месенджери та соцмережі виявились усього-на-всього інструментами, які використовуються у продажах, комунікаціях, перемовинах.

У більшості - бездумно.
У більшості - без розуміння того, як правильно використовувати ці інструменти.

Тому що люди не розуміють, як, в принципі, спілкуватись навіть без соцмереж.

Простий приклад.

Людина пише у директ якоїсь компанії свій запит.
Менеджер відпрацьовує з людиною по цьому запиту, надає необхідну інформацію, робить спробу прояснити.

Людина, отримуючи цю інформацію, просто відморожується, ігнорує і не відповідає більше на питання.

І що б менеджер не робив, він ніяк не може вивести цю людину на комунікацію ніякими:
- правильними словами,
- правильними пушами,
- спробами прояснити, що людині або не сподобалось, або в чому вона сумнівається, або ще щось.

Чому?

Тому що у людини, яка відморозилась, елементарно немає навички комунікації.

Її не навчили, як правильно спілкуватися, у тому числі у соцмережах.

Її не навчили, що якщо їй щось здається, то це треба прояснити у того ж менеджера.

У результаті менеджер з продажів не отримує продажу, не отримує закритої угоди, ліда, переведеного на наступний етап і доведеного до отримання прибутку.

А людина, яка відморозилась, можливо, втрачає саме той товар, який міг би закрити її потребу і змінити її життя на краще.

Просто тому, що у неї немає навички прояснити те, що їй здалося і те, що їй не зрозуміло.

Адже вона ігнорує спроби це зробити навіть спеціально навченої для цього людини (сейлз-менеджера) і не виявляє цієї ініціативи сама.

Вона просто завмирає.
А завмирають люди зазвичай тоді, коли не мають розуміння, що їм робити далі.

Перегортаємо ситуацію - те ж саме відбувається, коли навички комунікації немає у сейлз-менеджера.
Він також завмирає.

Тож, де проблема у комунікаціях вашої сейлз-команди?
Хто завмирає?
І як це визначити?
Як виправити?

Писатиму про це ще.

А якщо є конкретні ситуації із цим у вашій компанії і вони вже переходять/перейшли у проблеми, які потрібно вирішити - пишіть запит мені у особисті, обговоримо це на консультації.

Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова