Місяць тому я розповідав про власне дослідження. Коротко для тих, хто не бачив: зібрав 1900 відгуків пацієнтів з чотирьох міст (208 з них негативні). У 69% негативних відгуків людей зачепило ставлення й комунікація. Це частіше, ніж скарги на результати лікування (53%). Але це лише ті, у кого емоції сильні настільки, що вони наважились написали. Решта досвіду, і хорошого, і поганого, лишається в коридорах клінік. Тому я пішов глибше досліджувати голос пацієнтів і вже не один — до мене доєдналась Олена Цисар. Ми почали разом шукати інструменти виміру та впливу на досвід пацієнтів. Знайшли, порівняли, обрали, створили плейбук і готові показати свої здобутки спільноті. Отже ми запускаємо проєкт Індекс Досвіду Пацієнта (ІДП). Він цілком формується на зворотному зв'язку від споживачів медичних послуг і спирається на п'ять вимірів міжнародної рамки OECD:— чи чують нас лікарі і чи залучають до важливих рішень,— чи маємо ми достатній вибір постачальників послуг,— чи надають нам достатньо інформації, щоб керувати своїм здоров'ям,— чи достатньо узгоджують лікування між фахівцями,— чи відносяться на нас з повагою.«Чи що зміниться від чергового опитування?»Чесно? Від одного — нічого. Я не обіцяю, що завтра в реєстратурі вам всі почнуть усміхатися. Але поки немає цифр, розмова про якість медицини — це просто обмін враженнями. А цифри вже стають аргументом для власників клінік, для регуляторів, для донорів. У країнах-лідерах шлях від перших стандартизованих опитувань пацієнтів (CAHPS, США, середина 1990-х) до PaRIS зайняв майже 30 років. Нам не треба повторювати ці 30 років: методологія вже існує. Бракує тільки голосів людей.Особисте прохання про допомогу.

Якщо ви читаєте мої тексти про емпатію й сервіс у медицині, ви вже частина цієї розмови. Тому я прийшов спершу до вас. Зазвичай я тут розповідаю кейси й докази. Сьогодні я хочу не лайк, а 7 хвилин вашого часу.Як можна допомогти: • Пройти опитування. Згадайте свій останній візит до лікаря і відповідайте про нього.• Переслати тим, хто буває в лікарів частіше за вас. Це батьки маленьких дітей, люди з хронічними діагнозами і ті, хто доглядає за літніми рідними. Одне повідомлення в сімейний чат, і голосів стає більше. Результатами обов'язково поділюся тут. Дякую#CX #доказовийСХ #ІДП