Ось готовий текст для Telegram-каналу з висновком та робочим посиланням на звіт KPMG:🔍 Довіра + персоналізація = новий стандарт CX (KPMG 2025)Провідні компанії вже не просто «збирають фідбек» — вони будують Total Experience: єдину адаптивну модель, де довіра, персоналізація та інтеграція каналів стають головними драйверами прибутковості.Ключові інсайти KPMG Global Customer Experience Excellence 2025–2026:✅ Лідери CX, які інвестують у довіру, системно випереджають конкурентів за фінансовими результатами ✅ Персоналізація стає проактивною: клієнти очікують передбачуваних, антиципаторних взаємодій ✅ Agentic AI — новий рушій масштабованої персоналізації без втрати якості ✅ Публічний сектор відстає на 9,4% — критична потреба у відновленні довіри через кращий сервіс💡 Висновок: персоналізація та довіра — це вже не «приємний бонус», а умова виживання. Організації, які інвестують у ці напрямки, випереджають ринок; відстаючі ризикують збільшити розрив у прибутковості.📄 Звіт: https://cambridgeservicealliance.eng.cam.ac.uk/news/kpmg-annual-report-shift-agentic-customer-experience#CX #CustomerExperience #KPMG #Personalization #Trust #TotalExperience