​​А потім почалася церемонія Ukrainian CX Excellence 2026, вийшли переможці, люди щиро раділи результатам своєї роботи і життя вже не виглядало настільки трагічним. Цьогоріч у премії було понад 50 кейсів від більш ніж 30 компаній у 11 номінаціях, і це реально круто!

Є ще одна думка, яка мене не відпускає.
У світі CX-конференції стають усе більшими, а їх програми - складнішими. Причина очевидна: AI створив величезну кількість нових питань, на які ще немає остаточних відповідей. Де закінчується автоматизація й починається людина? Як зміниться сервіс? Які ролі зникнуть, а які з’являться? Як перебудувати процеси, щоб AI не став просто ще одним дорогим інструментом? Що буде з довірою, персоналізацією, даними, етикою?

У Європі та світі про це вже йдуть великі професійні дискусії.
А ми часто просто не встигаємо до них долучитися, тому що наша щоденна тематика зараз значно прозаїчніша: як пережити наступний обстріл, забезпечити безперервність бізнесу, знайти людей, втримати команду, відновити те, що зруйновано.
Це мене також дуже хвилює, бо війна закінчиться, а технологічна трансформація світу на цей час чекати не буде.

Тому нам потрібно, наскільки це можливо, одночасно виживати сьогодні й не випадати із завтрашнього дня.

Саме тому я так ціную події, де український бізнес продовжує говорити про майбутнє!

❤️

Дякую KA Group за те, що попри всі обставини 21’ Customer Experience Conference і Ukrainian CX Excellence 2026 відбулися. Організувати й утримати такі професійні майданчики сьогодні - це справді величезна робота!
❤️

Дякую учасникам, які знайшли сили, час і можливості стати частиною цих двох днів і всього процесу, який їм передував.
❤️

Дякую експертам, суддям та Методичній раді премії, які при величезному власному навантаженні продовжують вкладати час і експертизу в розвиток українського CX.
❤️

І окремо дякую всім людям, які навіть у найважчі часи думають не лише про те, як вижити самим, а й про клієнта, про якість, про розвиток, про те, що можна зробити краще.

Мені дуже хочеться, щоб наступні роки дали українському бізнесу можливість не просто демонструвати стійкість, а нарешті повною мірою розкрити свій потенціал.

Тому не кидайте клієнтський сервіс - в України тут справді велике майбутнє.
Бо якщо вже говорити про нашу конкурентну перевагу, то хто краще за нас навчився швидко адаптуватися до обставин, змінюватися й шукати рішення для людей?

💙💛