Окремо про конкурентів

Хочу окремо підсвітити цей пункт з попереднього посту, бо, як показує мій досвід роботи зі студентами і з командою, навіть на рівні дизайн-лідів далеко не завжди є нормальний процес спостереження за конкурентами. І це даремно. Бо для дизайнера розуміння конкурентів – це дуже хороша точка росту. Не тільки професійно, а й з точки зору впливу всередині компанії. Коли ви краще розумієте конкурентів, ви краще розумієте:що вже стало стандартом на ринку;де користувачі бачать норму;з чим вони порівнюють ваш продукт;що вони хвалять у конкурентів;що їх дратує;за якими критеріями вони можуть обрати вас або не вас. І це дуже сильно розширює контекст дизайн-рішень. Бо дизайн – це не тільки “як зробити краще, ніж було в нас”. Дуже часто це ще й питання:Як зробити краще або зрозуміліше, ніж у тих, з ким нас порівнюють.

Підписатися на соцмережі конкурентів. Підписатися на їхні email-розсилки, Telegram-канали, блоги, продуктові апдейти. Якщо це сервіс або застосунок – встановити його, пройти onboarding, подивитися ключові сценарії, періодично перевіряти нові версії та оновлення. Дивитися, як вони пояснюють свою цінність на сайті, у рекламі, в презентаціях, у комунікації з клієнтами.Читати відгуки.

І це, мабуть, один із найцінніших пунктів. Бо у відгуках часто видно не тільки те, що компанія сама про себе говорить, а й те, як її реально сприймають користувачі. Що хвалять. На що скаржаться. Що вважають незручним. За що готові платити. Де порівнюють з альтернативами. Іноді навіть можна напряму написати людині, яка залишила відгук, і поставити кілька додаткових питань. Звісно, якщо це доречно і не виглядає кріпово 🙂. Усе це не обов’язково має бути великим дослідженням на місяць. Це може бути простий регулярний процес. Раз на тиждень або раз на два тижні пройтися по кількох джерелах і зафіксувати:1. Що змінилося;2. Які нові фічі з’явилися;3. Як конкуренти пояснюють цінність;4. Що кажуть їхні користувачі;5. Де з’явилися нові можливості або загрози. І головне — дивитися не тільки на інтерфейс. Аналізувати вибір. Бо дуже важливо розуміти, за якими критеріями людина може обирати між вашим продуктом і продуктом конкурента. Ціна. Довіра. Швидкість. Функціональність. Сервіс. Підтримка. Бренд. Зручність переходу.Якщо простіше, то чим краще ви розкмієте конкурентів і те, як ваші користувачі чи клієнти роблять вибір, тим вища можливість запропонувати рішення, яке дасть вашому продукту чи послузі перевагу.