Channel interfaces.prjctr - @interfaces_prjctr - №2185
Ну що, всім привіт. Вчора взяла день тиші, щоб принести вам трохи лонгрідів.Хочу почати з теми, яка виявилась найпопулярнішою в опитуванні — кар’єрний розвиток і скіли дизайнера.Окрім креативності і здатності швидко адаптуватися — про що я писала раніше — я все більше переконуюсь, що одна з найважливіших навичок дизайнера це вміння презентувати і фасилітувати зустрічі. Особливо якщо ви працюєте в агенції або багато взаємодієте з клієнтами.Я часто думаю про дизайн-агенцію як про сервіс. І найпростіша аналогія для мене — це ресторан. Досвід гостя складається не тільки з їжі: є атмосфера, інтер’єр, запах, швидкість обслуговування, зручність бронювання — це все разом формує враження.З агенцією так само: портфоліо, якість дизайну, доступність команди, швидкість комунікації — це “кухня”. Але є ще й обслуговування, тобто те, як дизайнер спілкується з клієнтом.Останнім часом я дуже гостро відчула неочевидну для себе річ: клієнтів і команду потрібно залучати емоційно. Під час зустрічей важливо створювати унікальні відносини: жарти, маленькі інсайди, відчуття спільної історії. Звісно, це не замінює дизайн, але це створює середовище, в якому дизайн починають слухати, бо дизайн не має цінності, якщо його не розуміють.І це особливо видно на великих презентаціях для стейкхолдерів або екзек’ютивів — ми можемо зробити великий шматок роботи за тиждень, але навіть кілька годин презентації не гарантують результату.І тут важливо зрозуміти, що мета презентації — не approval, а щоб люди повірили в рішення і зрозуміли їх. Я не раз бачила ситуацію, коли після переходу від wireframes до дизайну раптом з’являються питання, які можна було вирішити два етапи тому, просто тому що раніше стейкхолдери не занурились достатньо глибоко.Люди втомлюються, втрачають увагу, дивляться поверхнево, тому презентація — це завжди робота з увагою.Стейкхолдерів потрібно енгейджити:- жива інтонація- гумор (де доречно)- приклади- відсилки до попередніх розмов- маленькі “easter eggs”- І обов"язково просто харизма.А ще хороша презентація завжди починається з бази:- яка була задача- для кого ми це робимо- про що домовились минулого разу- що показуємо сьогодні- яка мета зустрічі- чому це важливоІ ні в якому разі не "everything I did in the order I remember it" — не пересказуйте хронологію ваших дій. Рецепт такий: Задача -> Для кого -> Яка проблема -> Як ми її вирішуємо -> Можна ще показати чому ми думаємо що це рішення хорошеЦе звучить очевидно, але саме ці речі найчастіше пропускають.Коли деталей стає багато, допомагають фасилітаційні інструменти:- дати людям час самостійно пройтись по макетах- зібрати коментарі карточками- зробити голосування, емоджі на макетах- зафіксувати рішення- вчасно зробити перерву- залучати більш пасивних учасників, звертатись напрямуЦе навичок управління груповою динамікою — одна з найбільш недооцінених дизайнерських навичок. На практиці більшість дизайнерів фокусуються на портфоліо і хард-скілах і значно менше — на комунікації.Є і друга сторона цієї теми — презентаційними навичками можна виправдати майже будь-який дизайн. Я не раз бачила, як дизайнери переконливо захищали рішення, які були слабкими по UX або повністю суб’єктивними, бо харизма може замаскувати проблеми.Тому важливо пам’ятати, що дизайн-рішення потрібно захищати структуровано.Починати від потреби користувача в моменті, підтвердити бізнес-можливістю, подивитись на конкурентів, але тільки якщо вони співпадають по сегменту, позиціонуванню і бізнес-моделі яка підходить під конкретну проблему, переконатись, що не суперечить евристикам — хоча б три пункти з цього списку дають триангуляцію, на яку можна опиратись. Коли рішення ще не протестовані, потрібно робити extra mile, щоб показати логіку — чому саме це рішення має сенс саме для цієї аудиторії.Чесно кажучи, чим далі, тим більше я думаю, що вміння показати мислення — це один з ключових скілів дизайнера, який вам допоможе не тільки лиш в роботі із командою, а й при кар"єрних 1-1 і співбесідах. 🤞
1450
26-02-20 11:31