#118. Чому перформанс-ревью частіше імпровізація ніж система

Про очікування які існують тільки в голові менеджера і що з цим робитиЩе одна з поширених проблем в менеджменті це формування і донесення очікувань від роботи. Людина приходить: "хочу більше грошей, я класно працюю". Менеджер: "ну так ми тебе і наймали шоб ти класно працював". Пауза. Людина: "окей, а шо мені тоді треба зробити шоб отримати підвищення?"— Треба перевищити очікування.— Які? Як?— Ну... зробити шось неймовірне. На цьому розмова зазвичай закінчується. Людина не знає шо запитати. Менеджер — шо відповісти."Відповідає очікуванням" — це не комплімент. Це підтвердження шо базова домовленість виконана. Людину найняли на посаду, вона робить шо на цій посаді треба. Клас, молодець. Це і є "відповідає". Не більше і не менше. Але де тоді межа між "відповідає" і "перевищує"? Хто її встановлює? Встановлює менеджер і межа досить субʼєктивна. І тут починаються питання. Чи сформував ти як менеджер собі розуміння шо таке "норма" до того як оцінювати. Чи уважно дивишся на роботу. Чи збираєш фідбек з інших сторін шоб не судити тільки зі свого кута. Найчастіше очікування або не сформульовані взагалі, або такі абстрактні шо їх не перевіриш, або з'являються постфактум — коли вже треба давати оцінку. Фактично — вони існують тільки в голові. Якщо їх не проговорили наперед — це не система оцінки, це імпровізація. І "перевищити очікування" тоді означає вгадати шо там у цій голові. Але є ще один рівень. Очікування менеджера теж не у вакуумі. Вони залежать від того шо керівництво вважає важливим, від культури компанії, від того шо взагалі помічається і цінується. Я бачив таке: менеджер щиро вважає шо дизайн — це красиво, естетично, доступно, за всіма гайдлайнами. І оцінює команду саме по цьому. А бізнес хоче конверсію, ретеншн, швидкість. В результаті дизайнер може системно "перевищувати очікування" свого менеджера і при цьому не створювати жодної цінності для компанії. Ну і навпаки теж буває — коли людина робить важливі речі, але "не відповідає" бо менеджер дивиться не туди. І ще один момент. Навіть якщо людина справді перевищує очікування — це ще не означає шо їй щось винні. В аутсорсі і агенціях вигідно вирощувати людей: ростуть скіли — ростуть рейти з клієнтів. В продуктових компаніях ця логіка не завжди працює — ROI інший. Бо платять не за зростання людини, а за зростання продукту. В аутсорсі продукт — це люди, а в продукті — ну ви поняли. Компанія платить не за зусилля і не за старання, а за вплив на результат. Коротше, якщо очікування не можна пояснити — їх не існує.