Telegram statistics channel - @dpssgovua

​✅ Заступник Голови Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів з питань цифрового розвитку, цифрової трансформації і цифровізації Сергій Захарін провів розширену нараду щодо подальшого впровадження інструментів цифрової демократії в органах та установах Держпродспоживслужби. В нараді взяли участь працівники апарату Служби та представники профільних громадських організацій. 📲💻 Цифрова демократія – це форма взаємодії держави (в особі державних органів) і людини, за якою спілкування сторін здійснюється із застосуванням інформаційно-комунікаційних (цифрових) технологій. Серед найбільш поширених інструментів цифрової демократії: електронні консультації, електронні звернення, бюджет участі (громадський бюджет), електронні «гарячі лінії», ресурси для оприлюднення наборів даних та інші. ☝ За перший квартал поточного року до Держпродспоживслужби надійшло 1009 звернень громадян, більшість з них – в електронній формі. Це говорить про актуальність розширення та ефективного адміністрування інструментів електронної демократії.

​#знай_свої_права 📦Отримали замовлену в інтернет-магазині посилку через поштомат, а товар пошкоджений або не укомплектований. Як діяти в такій ситуації? – розповідаємо далі в нашій рубриці.✅Поштомат - дуже зручний спосіб для здійснення автоматичних операцій прийому і видачі посилок: жодних документів, черг та графіку, тільки наявність мобільного телефону із встановленим застосунком. ☝️Але є і зворотня сторона – унеможливлюється здійснення перевірки вмісту посилки (огляду товару) до моменту її остаточного отримання адресатом (переходу права власності на товар до покупця) та зумовлює необхідність доведення покупцем факту існування недоліків товару до моменту його отримання, якщо продавець не визнає факт поставки некомплектного чи пошкодженого товару.1️⃣В такому випадку, маєте право вимагати від продавця за своїм вибором:✏️пропорційного зменшення ціни товару;✏️доукомплектування товару в розумний строк або заміни некомплектного товару на комплектний;✏️відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої грошової суми.2️⃣У разі відмови продавця виконати попередні умови пробуємо вирішити спірні питання в досудовому (претензійному) порядку - зверніться письмово за юридичною адресою місцезнаходження продавця товару або його електронною адресою, з відповідною заявою про порушення його прав.3️⃣В разі незадоволення законних вимог споживача продавцем товару – йдемо до суду за захистом своїх прав споживача.⚖️Відповідно до статті 22 Закону №1023 захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.

​🌎Міжнародна Конвенція захисту рослин (МКЗР), що входить до складу Продовольчої і сільськогосподарської організації ООН (ФАО), визнана єдиною організацією у світі, яка розробляє і затверджує стандарти з питань захисту рослин. Для забезпечення належного захисту рослин країни активно використовують положення стандартів МКЗР, що, в свою чергу, сприяє досягненню більшої продовольчої безпеки, зменшенню бідності, захисту навколишнього середовища та розвитку успішної торгівлі.🗣Діяльність в межах МКЗР регулює Комісія з фітосанітарних заходів (the Commission on Phytosanitary Measures (CPM)) (КФЗ). Щороку засідання КФЗ проводяться в штаб-квартирі ФАО в Римі, де консесуальним рішенням приймаються стандарти МКЗР.📆З 27 по 31 березня 2023 року проходила сімнадцята сесія КФЗ. В її роботі взяли участь делегати з 184 країн-членів МКЗР.✍️Від України в роботі сімнадцятої сесії КФЗ взяли участь директор Департаменту контролю в сферах насінництва та розсадництва, карантину та захисту рослин-головний державний фітосанітарний інспектор – Вікторія Сідляренко та т. в. о. директора Департаменту міжнародного співробітництва, торгівлі та комунікацій − Юлія Костинська.

​#знай_свої_права 🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема: ваші права як споживача порушені, куди можна звернутися? 🙅‍♀️ Якщо продавець (виробник) товару, виконавець робіт чи надавач послуг відмовив у задоволенні законних вимог, то Ви можете звернутись до суду за захистом своїх законних прав, керуючись статтями 15, 16 Цивільного кодексу України, статтею 22 Закону № 1023.☝️Не бійтеся звертатися до суду, адже споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, відповідно до частини 3 статті 22 Закону №1023. Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.⚖️Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист. Відповідно до частини 2 статті 124 Конституції України юрисдикція судів поширюється на всі правовідносини, що виникають у державі. 🤔 Куди ж іще, крім суду, може звернутися споживач - розглянемо детальніше.👇🔹Якщо продавець не використовує касовий апарат, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби, яка сьогодні, попри запровадження воєнного стану, може проводити перевірки й накладати штрафи на субʼєктів господарювання. 🔸Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна до Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма. 🔹Порушення у сфері фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Подати скаргу також можна онлайн.🔸Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до територіальних органів Держпродспоживслужби.

​​#знай_свої_права 🤔Що робити, якщо речі із хімчистки повертають зіпсованими - розглядаємо сьогодні в нашій рубриці. ☝️Під час видачі замовлення приймальник повинен перевірити якість виконання послуги в присутності замовника, а споживач має право на перевірку якості наданих послуг та їх відповідності. замовленню. 📖Відповідно до ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі споживач, має право на свій вибір вимагати: 📌безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі у розумний строк; 📌відповідного зменшення ціни виконаної роботи ; 📌безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи; 📌відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи своїми силами чи із залученням третьої особи; 📌реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору. 🔖Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором. 👆Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг). 👩‍⚖️Якщо Вам повертають неякісно очищені або зіпсовані речі - зверніться до адміністрації закладу з письмовою скаргою. 📝До скарги додайте копію квитанції з хімчистки та копії інших документів, що можуть бути доказами у справі (копія документа, що засвідчує вартість речі, копія довідки про оціночну вартість речі тощо).

​#знай_свої_права🗣Минулого тижня в рубриці «#знай_свої_права» отримали одне із запитань щодо гарантійного ремонту техніки. Детально розкажемо як діяти споживачеві, якщо техніка неналежно працює.👇У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:📍пропорційного зменшення ціни;📍безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;📍відшкодування витрат на усунення недоліків товару.1️⃣Споживач має право звернутися за своїм вибором до продавця з письмовою заявою, до якої додається копія чека та технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. 2️⃣Недоліки товару мають бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Зазначаємо, що при виконанні гарантійного ремонту, гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті.У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника/продавця/виконавця товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:📍розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;📍вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.📚Питання захисту прав споживачів під час гарантійного ремонту регулюються статями 7 та 8 Закону України «Про захист прав споживачів».🗣2 питання: відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період воєнного стану припинено.☝️Але якщо за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України протягом періоду воєнного стану дозволити здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.

​☝️Внаслідок терористичних російських ракетних обстрілів енергосистеми України зазнають чималі пошкодження, що спричинило довготривалу відсутність електроенергії або віялові відключення систем електропостачання. І наразі актуальним постає питання зберігання харчових продуктів та продовольчої сировини вдома, в організованих дитячих колективах, на харчопереробних підприємствах, у закладах громадського харчування, підприємствах гуртової та роздрібної продовольчої торгівлі.🗣Держпродспоживслужба з врахуванням рекомендацій МОЗ та з метою недопущення ускладнень епідемічної ситуації в країні, пов’язаної з споживанням харчових продуктів, які можуть бути небезпечними внаслідок порушення температурних умов їх зберігання, пропонує громадянам вдома та суб’єктам господарювання, що здійснюють зберігання та/або реалізацію харчових продуктів (що потребують дотримання температурного режиму), завчасно підготуватися до відключення електроенергії та дотримуватись правил щодо безпечного зберігання таких харчових продуктів.