Пацієнтка вимагала повернути гроші. Не вийшло

Хочу розповісти про наш зовсім свіжий кейс. Пацієнтка стоматологічної клініки після проведеної частини лікування залишилась незадоволена і захотіла повернути кошти. Лікування було проведено згідно погодженого плану, але пацієнтка передумала продовжувати. Коли це не вдалося, вона звернулась спочатку зі скаргою до МОЗ, і не отримавши результату, з погрозами «висвітлити в ЗМІ» подала скаргу до клініко-експертної комісії.

Я майже завжди за досудове врегулювання конфліктів з пацієнтами, принаймні спробувати розпочати саме з нього. Це завжди дешевше, швидше і спокійніше для всіх учасників конфлікту. Але не в цьому випадку. Бо врегульовувати в даному кейсі, по суті, не було чого, оскільки з боку клініки все було зроблено правильно (і це важливо). Оплата офіційна, погоджений план лікування, підписана інформована згода – всі документи були оформлені. А саме лікування було проведене адекватно. КЕК за результатами розгляду скарги не знайшла порушень і підтвердила, що стоматологічна допомога була надана у відповідності до протоколів.

Знаєте, що в цій історії головне? Що клініку в даному випадку захистила та сама рутинна, нудна робота з документами, яку більшість відкладає на потім або взагалі не робить. Документація була одразу належно оформлена – і саме вона в підсумку відіграла ключову роль.

Плюс грамотна юридична підтримка, звісно :) з самого початку конфлікту. Тож деякі речі залишаються незмінними – в будь-якому конфлікті з пацієнтом важливу роль відіграють ваші медичні документи. І готуватися до таких випадків завжди варто ЗАЗДАЛЕГІДЬ, а не після настання конфлікту.Підписатись↓⚖️Адвокат лікаря