Погроза пацієнта: «Подзвоню/поскаржусь в МОЗ»Ця фраза звучить майже в кожному другому конфлікті. Пацієнт вимовляє її як останній аргумент, а клініка/лікар ФОП часто сприймають як сигнал неминучої катастрофи.В реальності все не так страшно.МОЗ дійсно реагує на звернення пацієнтівМіністерство зобов’язане розглядати будь-які звернення громадян. Тому так – на дзвінок на гарячу лінію або на письмову скаргу МОЗ має відреагувати. Але це не означає, що за кожним таким зверненням одразу приходить перевірка в клініку.Не кожне звернення пацієнта = позапланова перевіркаБільшість таких звернень завершується роз’ясненням пацієнту його прав або запитом інформації у закладу та проханням повідомити про результати розгляду пацієнта.Позапланова перевірка можлива лише тоді, коли у зверненні є реальні ознаки порушень ліцензійних умов.Коли перевірку справді можна очікуватиЯкщо є серйозні наслідки для здоров’я, смерть пацієнта – тоді перевірка цілком реальна.І це не «покарання за дзвінок», а звичайна процедура державного контролю.Чого не варто боятисьПеревірка МОЗ не є автоматичною загрозою для клініки. МОЗ перевіряє дотримання ліцензійних умов і правил роботи закладу.Якщо клініка:• дотримується ліцензійних умов• працює в межах протоколів• має належно оформлену документацію та оформлені інформовані згоди,сама перевірка – це робочий процес, а не якийсь вирок та позбавлення ліцензії В більшості конфліктів фраза «подзвоню/поскаржусь в МОЗ» – це частіше емоційний інструмент тиску, ніж реальний механізм негайних санкцій.Пересилайте цей допис колегам, кому він може знадобитись🙌Підписатись↓⚖️Адвокат лікаря